Chat with us, powered by LiveChat

cosa cambia quando passi a un centralino VoIP?

Usare un centralino che funziona con il VoIP significa che tutto quello che ti serve è una connessione a Internet stabile, ADSL o FIBRA. Cambia la tecnologia per telefonare, i costi diminuiscono e le cose importanti che fanno parte del tuo lavoro rimangono così come le conosci:

Hai sempre a disposizione tutte le funzioni dei servizi telefonici tradizionali come il trasferimento di chiamata e la prenotazione su occupato
Conservi i tuoi numeri di telefono storici, che possiamo migrare e far diventare numeri VoIP, così la tua normale operatività quotidiana prosegue indisturbata

Come funziona un centralino VoIP virtuale

La virtualizzazione del centralino è il passaggio dalla macchina fisica a una piattaforma VoIP, ospitata da un datacenter, che gestisce tutte le funzioni dei normali centralini e in più permette di attivare servizi telefonici avanzati.

il servizio di centralino virtuale che può essere personalizzato con caratteristiche specifiche per ogni azienda.

Ti liberi dall’ acquisto e dalla presenza fisica del centralino in ufficio e smetti di preoccuparti di operazioni come installazione, configurazione delle numerazioni, manutenzione

Se hai più uffici, anche in sedi e città diverse, il centralino virtuale li gestisce tutti e li mette in comunicazione.

Le telefonate tra gli uffici distribuiti in località diverse diventano telefonate interne e sono gratuite.
Puoi aggiungere in qualsiasi momento nuovi numeri d’interno. Perfetto per le attività in crescita.
Funziona via VoIP in entrata e in uscita, è sempre libero e ti garantisce chiamate in contemporanea pari al numero di interni attivati.

Un centralino virtuale PBX può per esempio impostare opzioni fondamentali come:

 

Le code di attesa delle chiamate

Il risponditore automatico IVR multilivello

La gestione delle tue fasce orarie di apertura

L’attivazione della segreteria telefonica

Il centralino è in cloud, bastano un telefono voip ed una connessione ad internet

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
8,50 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 100 Minuti chiamate incluse
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
12,50 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 300 Minuti inclusi
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

CLOUD PBX

CENTRALINO TELEFONICO EVOLUTO IN CLOUD
20,00 € al mese per interno
  • Funzioni PBX evoluto
  • 1500 Minuti inclusi
  • fissi nazionali € 0,02 minuto
  • mobili nazionali € 0,07 minuto
  • Assistenza dedicata
  • Disponibile ovunque

Le funzioni nel dettaglio:

ADVANCED CALL ROUTING - PRENDI LA STRADA GIUSTA

Per far sì che le tue risorse aziendali vengano utilizzate nel modo corretto, Cloud PBX ti permette di regolamentare l’accesso alle linee telefoniche. Il servizio di Advanced Call Routing, infatti, consente una definizione peculiare dei permessi di chiamata per ogni singolo utente e l’instradamento più adeguato, ad esempio il più economico, in base al numero chiamato.
Con Cloud PBX puoi creare un numero illimitato di regole ACR, configurabili secondo una corrispondenza per prefisso o per numero esatto.
Ogni interno registrato su PBX viene associato a una classe ACR e potrà, di conseguenza, chiamare solo i numeri abilitati dalla specifica classe assegnata (ad esempio fissi e mobili, ma non numeri internazionali).

AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION - TUTTA UN’ALTRA ATTESA

Il servizio ACD consente di offrire un’accoglienza professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si liberi l’operatore. Verrà comunicato al cliente il tempo di attesa stimato, il posizionamento in coda e altre informazioni personalizzabili. Quando un operatore si sarà liberato, il sistema distribuirà le chiamate a seconda della politica di impegno selezionata. Priorità della coda. Un operatore può essere impegnato su più code a priorità diverse. In caso di concomitanza di chiamate in attesa su più code, il servizio presenterà all’operatore la chiamata proveniente dalla coda a priorità più elevata.
Notifica della coda di provenienza. Quando il servizio ACD presenta all’operatore una chiamata, gli notificherà tramite un messaggio audio e/o sul display del telefono l’identificativo della coda di provenienza per rispondere al meglio alle richieste del chiamante.

CALL RECORDING - (RI)ASCOLTA I TUOI CLIENTI

Cloud PBX ti offre la possibilità di registrare le tue telefonate tramite la pianificazione di regole di registrazione sia incondizionata che su richiesta. Il responsabile della privacy della tua azienda sarà il solo a poter accedere all’archivio delle registrazioni e configurare il servizio. A sua discrezione potrà delegare i suoi poteri ad altri utenti (visita la sezione download di questo sito per scaricare il manuale sull’assegnazione dei permessi sulla privacy).
Il servizio si può attivare sia per chiamate da numeri esterni che tra interni e si potrà personalizzare con un messaggio che notifica all’interlocutore l’inizio della registrazione. I file possono essere conservati sullo spazio di
archiviazione di Cloud PBX, su un dispositivo esterno collegato alla porta USB della centrale, oppure su un NAS.
Tramite l’interfaccia web è possibile, inoltre, copiare e spostare i file da un supporto all’altro, scaricarli sul proprio PC o eliminarli definitivamente.

HOT DESKING - IL TUO INTERNO DOVE VUOI TU!

La rivoluzione degli spazi di lavoro è un caposaldo della filosofia smart working e ha sovvertito la concezione di
postazione fissa assegnata.
Cloud PBX ti aiuta ad abbracciare questa filosofia con il servizio Hot Desking. Non sei più vincolato a lavorare in una
postazione permanentemente assegnata ma hai la possibilità di utilizzare un telefono qualsiasi della tua azienda,
purché abilitato, effettuando una procedura di login autenticata da un PIN personale.
Al logout, il telefono precedentemente associato alla tua identità tornerà disponibile per altri utenti, liberando la
relativa scrivania.

RISPONDITORE AUTOMATICO MULTILIVELLO (IVR) - DRITTI AL PUNTO!

Il risponditore automatico (IVR) permette l’instradamento di una chiamata in entrata verso un determinato interno o servizio mediante la selezione di uno dei tasti numerici del telefono. Il servizio IVR può risultare molto comodo per le aziende che non hanno personale centralinista. Può anche essere
d’aiuto alla propria clientela, svolgendo servizi informativi attraverso un semplice messaggio vocale, ottimizzando, così, sia il tempo del cliente che quello dell’azienda.
Cloud PBX non ha limitazioni sul numero di menù e sottomenù IVR definibili.

SERVIZIO DIRETTORE/SEGRETARIA - IL MODO PIÙ SEMPLICE PER FILTRARE LE CHIAMATE

Questo servizio consente a una o più utenze (segretarie) di filtrare le chiamate dirette a un altro interno (direttore).
Solamente le “segretarie” (ed opzionalmente i “direttori” configurati in altri gruppi) potranno contattare direttamente un “direttore” sul suo interno.
Le “segretarie” avranno quindi il compito di rispondere alle chiamate effettuate all’interno del “direttore”, verificare la disponibilità del “direttore” ed eventualmente trasferirgli la chiamata.

SERVIZIO PAGING - DIFFONDI LA VOCE!

Il servizio Paging, comunemente utilizzato per effettuare annunci informativi o di emergenza, permette di inviare, dal tuo telefono, un messaggio audio dal vivo o pre-registrato a più destinatari contemporaneamente. Cloud PBX ti
consente di definire un numero arbitrario di “Gruppi di Paging”.
Ciascuno di essi è indipendente dagli altri, ed è completamente configurabile in termini di autorizzazioni, scelta delle destinazioni, della modalità operativa e dei messaggi da riprodurre.

UN NUMERO, PIÙ DISPOSITIVI (A SINGLE NUMBER) - UNO PER TUTTI

Un solo numero di interno per tutti i dispositivi che vuoi. Non sarà più necessario tenere sotto controllo telefono fisso, cordless, softphone ecc. Sfruttando il servizio Single Number le chiamate in ingresso saranno presentate automaticamente a tutti i terminali collegati al tuo interno. Valido anche per le chiamate in uscita; non importa da quale dispositivo si chiami, il numero visualizzato sarà sempre quello del tuo interno. Cloud PBX consente, inoltre, di definire il numero massimo di chiamate che puoi ricevere contemporaneamente tra tutti i tuoi dispositivi, prima di restituire un tono di occupato. Questo servizio, chiamato Busy Level, è personalizzabile per ogni utente.

AUDIOCONFERENZA - NUOVI ORIZZONTI PER I TUOI MEETING

Con l’avvio di una stanza di audioconferenza si possono collegare tra loro persone interne o esterne all’azienda, abbattendo le distanze e ottimizzando quindi i processi aziendali. Puoi effettuare riunioni a distanza, con il tuo team
o con i tuoi clienti, attraverso un qualsiasi telefono, fisso o mobile, o attraverso il PC.
Al momento della creazione di una nuova stanza è possibile definire:
• Il PIN di accesso utenti, richiesto al momento della connessione alla conference.
• Il PIN amministratore, un utente con diritti avanzati.
Ogni utente può, inoltre, gestire la propria stanza di audioconferenza (assegnatagli dall’amministratore di sistema) assumendone i permessi di moderatore.

VOICEMAIL - SICURA, ILLIMITATA, OVUNQUE!

Il tradizionale servizio di segreteria telefonica esiste da anni, la vera novità consiste nella modalità di fruizione. Con Voice Mail puoi riascoltare il messaggio ricevuto non solo tramite telefono, ma anche tramite la tua posta elettronica.
Ogni utente può personalizzare e gestire la propria casella vocale direttamente da telefono.
Queste le funzionalità a disposizione dell’utente:
• Segreteria telefonica protetta da una password numerica personalizzabile.
• Registrare un nuovo messaggio di benvenuto, ascoltare o cancellare i messaggi ricevuti.
• Ricevere la notifica di un nuovo messaggio via e-mail.
• Inoltrare automaticamente via e-mail i messaggi audio registrati in segreteria.

FORKING TO MOBILE/FAST TRANSFER - E SEI SEMPRE CONNESSO!

Forking to Mobile
Particolarmente utile per chi viaggia spesso per lavoro, la funzione Forking to Mobile garantisce la massima raggiungibilità. Tutte le chiamate dirette all’interno possono essere automaticamente inoltrate anche al numero
mobile associato all’utente.
Fast Transfer
La funzione Fast Transfer permette il trasferimento di una chiamata in corso dal telefono fisso al mobile, e viceversa, garantendo la continuità della conversazione.

RIEPILOGO CARATTERISTICHE CLOUD PBX

Caratteristiche di base (protocolli)
• Supporto SIP v.2.0 con trasporto su UDP e TCP
• Cifratura della segnalazione (SIP/TLS) e del media (SRTP)
• Supporto ENUM
• Controllo accessi sugli IP per gli interni (ACL)
• Supporto archivio rimovibile USB per storage esterno
• Supporto SNMP (v1/v2c) in lettura (demone Net-SNMP)
• Supporto LDAP (sia client che server)

Servizi telefonici tradizionali
• Trasferimento di chiamata con e senza offerta
• Inoltro di chiamata incondizionato
• Parcheggio della chiamata
• Prenotazione su occupato
• Selezione passante in ingresso (DID)
• Gruppi di interni a squillo contemporaneo, sequenziale e ibrido
• Selezione della linea di uscita automatica basata su policy per utente
• Lucchetto elettronico
• Supporto BLF (Busy Lamp Field)
• Call pickup (esplicito, per gruppi di prelievo e con invito)
• CDR (Call Detail Record) completamente filtrabile ed esportabile

• Servizio giorno/notte manuale e automatico con calendario

Servizi telefonici avanzati
• Supporto alle videochiamate SIP/WebRTC (H263, H264, VP8)
• IVR multilivello completamente configurabile *
• Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via e-mail
• Audioconferenza multiutente/multistanza con possibilità di assegnazione della gestione delle singole stanze agli
utenti
• Possibilità di associare più terminali SIP allo stesso interno
• Instradamento automatico delle chiamate in uscita completamente personalizzabile (ACR) con la possibilità di
creare un numero illimitato di classi di utenza e di associarle a ciascun singolo utente.
• Registrazione delle chiamate (incondizionata e su richiesta, in ingresso ed in uscita) ***
• Gestione avanzata delle code di attesa **
• Servizio Direttore-Segretaria
• Paging
• Hot Desking
• Sistema integrato di provisioning degli appartati telefonici SIP (attualmente supportati telefoni Snom, Gigaset Pro,
Yealink, Cisco SMB, Escene e Audiocodes)
• Definizione di Gruppi Chiusi di interni
• Call Admission Control per subnet

Servizi di Unified Communication
• Database Connector per l’instradamento dinamico delle chiamato in base al risultato di query su web service
esterni
• Rubrica degli interni, personale e di sistema web-based con funzioni click-to-call ed importazione/ esportazione
tramite CSV
• Esportazione rubriche via LDAP server integrato
• Importazione rubriche da LDAP esterni
• Integrazione fisso-mobile tramite il servizio Forking to Mobile combinato con il Fast-Transfer
• Chat XMPP tra gli utenti del centralino
• Supporto FAX (T.38 passante)
• WebAPI, API Rest e AMI (Asterisk Manager Interface) per l’integrazione con applicativi di terze parti

APPLICAZIONE CLOUD CTI E SOFTPHONE

CLOUD – CTI
La tecnologia CTI consente l’integrazione tra il sistema telefonico e i sistemi informatici agevolando l’ottimizzazione dei processi aziendali. Clkoud CTI è la risposta a questa esigenza.
L’applicativo Cloud CTI (disponibile nelle versioni Free, Pro e Phone), è un software multipiattaforma (Windows, MacOSX e Ubuntu) che consente di avere sempre a portata di mouse i servizi più comunemente utilizzati di Cloud PBX come la rubrica centralizzata e il registro chiamate, con integrato un comodo servizio di click-to-call.
Il software Cloud CTI, tra le altre cose, consente di effettuare delle azioni automatiche (come aprire un determinato indirizzo web) in concomitanza degli eventi di ricezione, risposta oppure chiusura di una chiamata. Tali azioni possono essere personalizzate dinamicamente in base ai parametri della chiamata come il numero chiamante o il suo corrispondente contatto in rubrica.
Il Cloud CTI versione Pro, se associato ad un telefono Snom o Yealink, permette inoltre il controllo remoto completo del telefono tramite l’uso delle API native.
La versione Phone aggiunge alle funzionalità del Cloud CTI il motore telefonico SIP, offrendo una soluzione softphone completa, auto-configurante, e studiata per offrire la migliore fruibilità dei servizi offerti da Cloud PBX.

FUNZIONALITÀ
• Click to call
• Azioni automatiche sulle chiamate in ingresso
• Accesso diretto a rubrica e CDR
• Integrazione contatti Microsoft Outlook
• Controllo remoto dei telefoni
• Disponibile anche in modalità softphone
• Software multi-piattaforma
• Instant Messaging

APP – MOBILE SOFTPHONE
L’app CTI mobile (per sistemi Android e iOS) permette di eseguire le più importanti funzionalità offerte da Cloud CTI
Pro desktop e di portare con sé la propria postazione di lavoro.
Con CTI mobile puoi effettuare chiamate come se fossi comodamente seduto alla tua scrivania; sul dispositivo del ricevente comparirà il numero del tuo ufficio, mantenendo così la privacy della tua SIM personale e utilizzando la linea telefonica aziendale. La chiamata avrà la stessa qualità di una normale telefonata cellulare e non comporterà alcun costo sul tuo contratto di telefonia mobile.
Analogamente potrai ricevere sull’app una notifica in tempo reale per ciascuna chiamata diretta al tuo interno e decidere di volta in volta se chiedere al Cloud PBX di inoltrarti la chiamata sul cellulare.
Hai a disposizione, inoltre, un servizio chat che tiene in contatto gli utenti che utilizzano il CTI, sia desktop che mobile.
Le conversazioni in chat sono sincronizzate tra il mobile e l’applicativo PC, in modo da conservare lo storico delle conversazioni.
FUNZIONALITÀ
• Accesso rubrica interni, condivisa e personale
• Consultazione CDR personale
• Click-to-call
• Servizio Forking to Mobile integrato
• Notifica e risposta chiamata in ingresso
• Stato BLF e presence degli interni
• Inoltro incondizionato
• Integrazione rubrica mobile
• Accesso alla voicemail

• Chat
• Servizio di Callback e DISA integrato in un unico click

CLOUD ATTENDANT CONSOLE
Cloud Attendant Console è un software per Windows che aggiunge alle funzionalità del Cloud CTI
caratteristiche studiate appositamente per le postazioni centralinista.
Oltre ad essere ottimizzato per dispositivi touch, permette, ad esempio, di gestire velocemente le chiamate in
entrata e ne fornisce una classificazione in tempo reale.
In particolare con il software Cloud Attendant Console è possibile:
• Classificare le chiamate in arrivo in base alla provenienza (chiamata proveniente da una coda, chiamata esterna
diretta, chiamata locale, ritorno di chiamata al trasferente).
• Selezionare le chiamate a cui rispondere.
• Utilizzare un set completo di tasti di scelta rapida per velocizzare le operazioni.
• Inoltrare e mettere in attesa le chiamate in modo semplificato tramite meccanismi drag & drop.
• Cloud Attendant Console è disponibile sia in modalità softphone, con il client SIP integrato, che in modalità CTI,
esclusivamente se associato ad un telefono Snom o Yealink.
FUNZIONALITÀ
• Usufruire di una comoda visualizzazione delle chiamate in coda
• Selezionare le chiamate a cui rispondere
• Inoltro semplificato delle chiamate tramite meccanismi drag&drop
• Monitorare lo stato BLF
• Ottimizzato per dispositivi touch

Telefoni voip consigliati:

Soluzione VoIP cordless per piccole aziende . Design ID high-end . Suono HD eccezionale con tecnologia a banda larga . Fino a 4 chiamate vocali simultanee . Fino a 5 telefoni cordless DECT . Fino a 5 linee multiple . Schermo a colori 2,4 “240......

Con una risposta più rapida nell’interfaccia utente del telefono e prestazioni del dispositivo migliori, il telefono IP SIP-T27G, come il prodotto aggiornato di T27P, è l’ultimo strumento ricco di funzionalità di Yealink che unifica le capacità vocali superiori e aumenta funzionalità di estensione delle funzioni......

SIP-T19 ​​(P) E2 è una delle ultime risposte di Yealink per il telefono IP entry-level che offre caratteristiche e prestazioni normalmente associate a molto altro telefoni avanzati. La scelta abbastanza intenzionale di materiali di alta qualità, combinato con un ampio display grafico a 132×64 pixel......