SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

Videoconferenze senza app

  • Videoconferenze facili e sicure.
  • Strumenti di presentazione e assistenza da remoto.
  • Condivisione di documenti, chat e sondaggi.
  • Per utenti illimitati.

Scopri i vantaggi

Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

PBX reinventato
per lo smart working

  • Chiamate, meeting, WhatApp e Facebook.
  • Usa le app Android e iOS come estensione del telefono d’ufficio.
  • Web client accessibile da qualsiasi luogo.
  • Facile da installare e gestire.

Chatta con i tuoi clienti

  • Converti i visitatori del sito in clienti più facilmente.
  • Trasforma le chat in chiamate o video per un miglior supporto.
  • Condividi con il team e collabora.
  • Migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite.

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

La nostra offerta:

Professional 4

Chiamate contemporanee 4
Numero di interni massimi 16
295 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 145,00€
  • Costo dell' hosting: 150,00€

Professional 8

Chiamate contemporanee 8
Numero di interni massimi 32
515 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 265,00€
  • Costo dell' hosting: 250,00€

Professional 16

Chiamate contemporanee 16
Numero di interni massimi 64
995 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 595,00€
  • Costo dell' hosting: 400,00€

Se compri l’hardware per il centralino in locale non paghi hosting

Enterprise 4

Chiamate contemporanee 4
Numero di interni massimi 16
330 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 180,00€
  • Costo dell'hosting: 150,00€

Enterprise 8

Chiamate contemporanee 8
Numero di interni massimi 32
575 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 325,00€
  • Costo dell'hosting: 250,00€

Enterprise 16

Chiamate contemporanee 16
Numero di interni massimi 64
1,135 Anno / IVA esclusa
  • Costo della licenza 735,00€
  • Costo dell'hosting: 400,00€

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LISTA COMPLETA DELLE FUNZIONALITÀ

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI DEL PBX

Funzionalità principali del PBX

PRO

ENTERPRISE

Interni

Illimitati

Illimitati

App: Windows e web clientiOS, Android

Rubrica telefonica

Assistente automatico/Receptionist digitale

Integrazione delle cuffie

Parcheggio/Prelievo delle chiamate

Call Logging

Suppporto dei deskphone

Gruppi suoneria

Scelta del Trunk SIP

Busy Lamp Field (BLF)

IVR multilivello

Intercom/Paging/Annunci PA

Server fax integrato

VMware/Hyper-V/KVM

Trascrizione della casella vocale

FQDN personalizzato

Server SMTP personalizzato

Integrazione MS 365

Centralino Hotel

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Gestisci le chiamate, controlla lo stato dei colleghi, rispondi ai messaggi e videochiama, tutto questo dal tuo browser. Con il web client 3CX puoi fare tutto questo e molto di più. Semplice da usare per i lavoratori dentro o fuori dall’ufficio e facile da gestire, riduce notevolmente i mal di testa agli amministratori IT. Utilizza l’integrazione CRM per sapere chi ti sta chiamando prima di rispondere. Effettua chiamate cliccando sui numeri che sono visualizzati sulle pagine web e sui sistemi CRM direttamente dalla finestra in cui stai lavorando, come MS 365, Salesforce e altro ancora! Scordati del telefono fisso, il web client 3CX è un modo rapido e sicuro di effettuare chiamate dal tuo browser.

Le web app rimpiazzano i telefoni

  • Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
  • Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
  • Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
  • Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
  • Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

  • Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
  • Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
  • Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
  • Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
  • Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

  • Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
  • Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
  • Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
  • Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

  • Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
  • Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
  • Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.
  • Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
  • Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

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Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

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LAVORA A DISTANZA:
APP 3CX PER IOS & ANDROID

Con le app telelavoro 3CX, mantieni il tuo team connesso e produttivo anche quando si lavora da remoto! Il 3CX è stato costruito per la mobilità e con le app telelavoro per iOS e Android, puoi rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti e con il tuo team. Effettua e ricevi chiamate usando il tuo numero d’ufficio, chatta con i colleghi o avvia una videochiamata. Tutto questo dal palmo della tua mano con le app telelavoro 3CX. Assicurati che i tuoi clienti non siano mai lasciati in attesa. Rispondi alle loro chiamate e messaggi su WhatsApp, Facebook e SMS o live chat da qualsiasi luogo, dal web client o dal tuo smartphone.

Chiamate, messaggi, video e meeting… Ovunque

  • Trasferisci facilmente le chiamate, chatta con i colleghi o videochiama.
  • Cambia il tuo stato quando sei in pausa e vedi la disponibilità del team.
  • Chiedi a Siri di effettuare chiamate grazie all’integrazione Bluetooth.
  • Ricollegamento automatico quando si passa da una rete all’altra.

Dimezza le tue bollette telefoniche

  • Zero costi per utente. Solo un costo annuale basso del sistema.
  • Le chiamate interne tra uffici sono gratuite anche fuori sede.
  • Elimina le costose chiamate da cellulare tra i dipendenti.
  • Porta il tuo SIP Trunk e scegli le migliori tariffe.

Non solo chiamate: live chat, WhatsApp e SMS

  • Rispondi alle live chat dei visitatori del sito da ovunque tu sia.
  • Collega il tuo WhatsApp api e Facebook e rispondi ai messaggi dal 3CX.
  • Invia e ricevi messaggi SMS aziendali dallo stesso dispositivo.
  • Trasferisci le chat a gruppi assegnati o membri del team.

Click2Call da CRM e siti web

  • Prova le app per iOS/Android
    Scarica l’app telelavoro 3CX da Google Play o App Store.
  • Trova il codice QR nel tuo web client o nell’email di benvenuto.
  • Apri l’app, scansiona il codice QR e sei pronto a partire!
  • Usa l’app in combinazione con un telefono fisso quando necessario.

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CONNETTI I TUOI
CLIENTI E COLLEGHI

3CX Provider Trunk SIP – Italia

Questi provider di trunk SIP in Italia sono stati testati e certificati da 3CX. Raccomandiamo vivamente di usare un provider di servizi trunk SIP preferito o supportato. Il team 3CX si assicura che tutti i modelli dei provider di trunk SIP elencati siano aggiornati e testati ad ogni rilascio, assicurando che non si verifichino problemi per i nostri utenti.

I trunk basati sulla registrazione senza fissazione dell’IP rimangono l’opzione preferita in un ambiente ospitato. Questo perché in alcuni casi l’IP pubblico del tuo Ospitato da 3CX può cambiare inaspettatamente. Anche se è molto raro, se ciò accade, si perderà temporaneamente la capacità di effettuare e ricevere chiamate tramite i trunk basati su IP.

 

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

CONNECT AND MANAGE
INTERCOM & PAGING

There’s no need for costly paging or intercom systems when you have 3CX. Integrated directly into the communications solution, workers can quickly and easily converse via intercom from the 3CX interface. Ideal for reminding colleagues to check urgent emails, making short group announcements or effectively managing visitors to your premises. Deliver messages instantly to a single extension where the recipient can respond without needing to pick up the phone. The intercom feature along with paging, for easy one-way announcements to ring groups, is included for free in all 3CX licenses.

Connect to your door intercom

  • Open the front door from any 3CX extension.
  • See who is at your door via the 3CX Web Client.
  • Screen visitors at entrances, car parks & security barriers.
  • Easy to use with any leading intercom device.

Built in overhead paging system

  • Eliminate expensive separate overhead paging systems.
  • Page directly from any 3CX extension.
  • Works with leading SIP based overhead paging devices.
  • Alternatively page via IP Phone speaker.

Send instant alerts to colleagues anywhere

  • Send voice alerts to the entire company.
  • Authorized users can talk via IP Phone speakers, office-wide.
  • Can be used for mass announcements.
  • Page ring groups with important information or updates

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INTEGRAZIONE MS 365
LA GESTIONE RESA FACILE

Per tutti gli amministratori! Ora perdere o dimenticare le password sarà quasi impossibile. Utilizza l’integrazione Microsoft 365 con il tuo sistema 3CX per creare automaticamente le estensioni e impostare l’autenticazione SSO. Gli utenti possono lavorare senza interruzioni in entrambe le applicazioni con contatti sincronizzati e le attività programmate semplificate. Gli stati del calendario si aggiorneranno automaticamente per tenere tutti aggiornati. Le chiamate possono essere effettuate direttamente dall’interfaccia Microsoft 365 con la funzionalità 3CX Click2Call. Essere amministratori ora è più facile!

Sincronizza lo stato dal calendario

  • In un evento lo stato 3CX cambia a “Non disturbare” o “Assente”.
  • Sincronizzazione automatica dello stato o cambialo manualmente.
  • Modifica automaticamente i profili di inoltro.
  • Lo stato del 3CX ricambia quando l’evento termina

Importa i contatti nel tuo elenco telefonico 3CX

  • Sincronizza automaticamente i tuoi contatti personali.
  • Gestisci tutti i contatti tra le app in Microsoft 365.
  • Aggiorna i contatti della mailbox con la rubrica aziendale 3CX.
  • Chiama i contatti sincronizzati dal web 3CX o dalle app mobili.

Chiama dal Microsoft 365

  • Effettua e ricevi chiamate senza mai lasciare Microsoft 365.
  • Basta cliccare su un contatto per attivare il dialer.
  • I pop-up permettono di non perdere mai una chiamata o una chat.
  • Si adatta con MS365 per abbinare gli ID del chiamante in arrivo.

Facile gestione del 3CX da 365

  • Crea automaticamente nuove estensioni da Microsoft 365.
  • Monitoraggio nel gruppo “Azure AD” nella console di gestione 3CX.
  • Creazione dei numeri degli interni personalizzata.
  • Importa le estensioni da Microsoft 365 per una facile configurazione

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SERVIZIO A 5 * CON IL
CENTRALINO HOTEL 3CX

Il centralino hotel 3CX facile da gestire, garantisce agli ospiti un servizio a 5 stelle senza un alto costo. Le funzionalità aggiuntive del centralino hotel come le wake up calls, l’ID del chiamante personalizzato e altro ancora, permettono al personale dell’hotel di offrire agli ospiti una esperienza piacevole e un servizio ottimale senza problemi dal loro check-in al loro check-out. Integra il 3CX con il tuo sistema PMS esistente senza costi aggiuntivi per automatizzare il check-in/check-out. Risparmia sui costi e sulla gestione del sistema e assicurati che le recensioni positive di TripAdvisor continuino ad arrivare. Prova subito il centralino per hotel 3CX facile da gestire e rendi il soggiorno dei tuoi ospiti più piacevole.

Conveniente e facile da gestire

  • Incluso in PRO & Enterprise: nessun costo aggiuntivo!
  • Aggiungi e rimuovi interni facilmente. Nessuna licenza per utente.
  • Sfrutta l’hardware open-standard ed il cablaggio esistente.
  • Configurazione Plug & Play. Telefoni SIP, Trunk SIP e Gateway.

Fidelio, Protel, roomMaster integrazione PMS

  • Si integra con Protel, roomMaster, Micros-Fidelio e altro ancora.
  • Vedi il nome del cliente, il servizio in camera e i telefoni di gestione.
  • Rapide fatturazione con una facile funzione di check out.
  • Blocca le chiamate esterne quando una stanza non è occupata.

Soddisfazione cliente garantita

  • ID chiamante. Sai sempre chi chiama, per un servizio migliore.
  • Cancella la voicemail del vecchio ospite e riconfigurala per il nuovo.
  • Offri agli ospiti la funzione delle wake up calls e non disturbare.
  • Imposta lo stato della pulizia delle stanze tramite telefono.

Aumenta le prenotazioni del sito web con la Live Chat

  • Aggiungi la live chat 3CX al sito e vedi le prenotazioni aumentare.
  • Crea una coda di live chat per includere più personale.
  • Integra con WhatsApp e Facebook per rispondere velocemente alle richieste.
  • Permetti ai visitatori del web di trasformare la chat in una chiamata.

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Funzionalità del call center

PRO

ENTERPRISE

Code di chiamata

Registrazione delle chiamate

Allarme SLA

Switchboard

Wallboard

Richiamata

Barge in/Listen in/Whisper

Reportistica delle chiamate

Integrazione CRM

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BASTA TELEFONO FISSO. USA
WEB CLIENT & MOBILE

Gestisci le chiamate, controlla lo stato dei colleghi, rispondi ai messaggi e videochiama, tutto questo dal tuo browser. Con il web client 3CX puoi fare tutto questo e molto di più. Semplice da usare per i lavoratori dentro o fuori dall’ufficio e facile da gestire, riduce notevolmente i mal di testa agli amministratori IT. Utilizza l’integrazione CRM per sapere chi ti sta chiamando prima di rispondere. Effettua chiamate cliccando sui numeri che sono visualizzati sulle pagine web e sui sistemi CRM direttamente dalla finestra in cui stai lavorando, come MS 365, Salesforce e altro ancora! Scordati del telefono fisso, il web client 3CX è un modo rapido e sicuro di effettuare chiamate dal tuo browser.

Le web app rimpiazzano i telefoni

  • Elimina i costosi telefoni fissi da ogni postazione di lavoro.
  • Accedi con il tuo account Google o Microsoft.
  • Usa le app di Windows e macOS per un’esperienza migliore.
  • Le PWA offrono un’esperienza come le app ma senza scaricarle.
  • Risparmia denaro per acquistare delle cuffie! Usa invece il tuo cellulare.

Nessuna chiamata o chat persa

  • Ricevi notifiche di chiamate o chat in arrivo anche con app chiusa.
  • Fai e ricevi chiamate senza lasciare la pagina in cui stai lavorando.
  • Non disturbare i colleghi. Controlla la loro disponibilità con gli status.
  • Voicemail resa facile, basta cliccare per riprodurre.
  • Code e wallboard assicurano un controllo totale e info istantanee.

Scopri chi ti chiama o chatta

  • Si integra con i CRM per mostrare i dati del chiamante in arrivo.
  • Crea automaticamente nuovi record di clienti per i nuovi numeri.
  • Usufruisci dei record per poter consultare la cronologia dei clienti.
  • Impressiona i clienti e risparmia al tuo staff il tempo della ricerca.

Click2Call da CRM e siti web

  • Avvia le chiamate direttamente dal CRM o da pagine web.
  • Identifica i numeri sul web/CRM formattati con tel: o chiamata a:.
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  • Per effettuare una chiamata basta cliccare sul contatto.
  • Risparmia tempo! automatizza il processo di avvio delle chiamate.

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SOFTWARE CALL CENTER
LIVE CHAT, WHATSAPP, SMS

Il software call center è essenziale oggigiorno, con i clienti che esigono una risposta rapida alle loro chiamate. Si aspettano che sappiate chi sono e cosa è stato detto l’ultima volta che ti hanno contattato, senza essere trasferiti all’infinito ad un altro agente e doversi ripetere nuovamente. La ricompensa per il tuo business, nel fornire un call center di qualità, sarà un maggior numero di vendite, clienti felici e recensioni migliori. Il 3CX offre un software call center completo con code di chiamata dinamiche, report, wallboard, integrazione CRM e flussi di chiamata avanzati. Ma il 3CX non offre solo chiamate! Grazie l’integrazione della live chat, WhatsApp, Facebook e SMS, ti semplifica la vita offrendoti un software call center completo.

Mettila in coda… non perderla

  • Coda di chiamate per individui o gruppi. Nessuna chiamata persa.
  • Strategie di coda avanzate come Round Robin & Hunt by 3s.
  • Gli agenti possono rispondere alle chiamate dall’ufficio o in remoto.
  • Opzione di richiamata durante i periodi di tanto lavoro.

Registrazione di chiamate

  • Registra le chiamate per scopi legali e di controllo qualità.
  • Istruisci il personale durante una chiamata con Listen in e Whisper.
  • Utilizza Barge in per prendere il controllo quando necessario.
  • Le risposte ai ticket possono essere monitorate centralmente.

Controllo qualità con i report

  • Controlla le prestazioni degli agenti con i report integrati.
  • Vedi i tempi di attesa e le chiamate abbandonate.
  • Ottieni report su SLA e statistiche di richiamo.
  • Switchboard/Wallboard per il controllo in tempo reale delle code.

Non solo chiamate: Live chat e messaggistica

  • Aggiungi la live chat. Connettiti con i visitatori del sito.
  • Collega la pagina Facebook a 3CX e rispondi rapidamente ai messaggi.
  • Utilizza la messaggistica aziendale tramite 3CX.
  • Il team rispondere ai messaggi WhatsApp Business centralmente.
  • Crea le tue app vocali per automatizzare i compiti ripetitivi.

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FUNZIONALITÀ DEL CALL CENTER

Videoconferenza

PRO

ENTERPRISE

3CX Meetl Link

Sondaggi

Condivisione PDF

Condivisione dello schermo

Assistenza remota

Whiteboard

Integrazione con Youtube

Numero max di partecipanti

100*

250*

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Immagina una soluzione di video conferenza web che sia sicura, facile da usare e gratuita. 3CX è una soluzione di comunicazione completa per le imprese che offre videochiamate integrate. Altre soluzioni gratuite limitano la video conferenza web ad un massimo di 40 minuti, con il 3CX puoi parlare per ore! Non c’è bisogno di scaricare app separate. Organizza riunioni online attraverso il tuo calendario o semplicemente collegandoti con team remoti o clienti attraverso il tuo link 3CX Meet personale (es. https://1000.3cx.cloud/liashelton/meet/). Gli invitati possono partecipare ad una video conferenza web ad-hoc direttamente dal loro browser senza la necessità di scaricare alcuna app.

Facile. Nessun download

  • La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
  • I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
  • I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
  • Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

  • Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
  • I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
  • Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
  • Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

  • Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
  • Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
  • Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
  • Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

  • Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
  • Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
  • Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
  • Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
  • Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

  • Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
  • Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
  • Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
  • L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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VIDEO CONFERENZA GRATIS SENZA LIMITI

Immagina una soluzione di video conferenza web che sia sicura, facile da usare e gratuita. 3CX è una soluzione di comunicazione completa per le imprese che offre videochiamate integrate. Altre soluzioni gratuite limitano la video conferenza web ad un massimo di 40 minuti, con il 3CX puoi parlare per ore! Non c’è bisogno di scaricare app separate. Organizza riunioni online attraverso il tuo calendario o semplicemente collegandoti con team remoti o clienti attraverso il tuo link 3CX Meet personale (es. https://1000.3cx.cloud/liashelton/meet/). Gli invitati possono partecipare ad una video conferenza web ad-hoc direttamente dal loro browser senza la necessità di scaricare alcuna app.

Facile. Nessun download

  • La video conferenza è semplice da creare e utilizzare.
  • I partecipanti si collegano dal browser. Non è richiesta nessuna app.
  • I tuoi partecipanti non devono creare un account o fornire dati.
  • Video conferenza in HD e in tempo reale garantito da WebRTC di Google.

La tua sala riunioni personale

  • Noi forniamo la sala riunioni e le funzionalità, tu imposti la schermata.
  • I clienti possono partecipare tramite il tuo link personale 3CX Meet.
  • Nessuna digitazione, o chiamate via PSTN o installazione di app video.
  • Aggiungi il link 3CX Meet nelle email, nei biglietti da visita o sul web

Luci, camera, azione! Trasmetti la video conferenza

  • Usa YouTube per riprodurre la video conferenza e aumentare la visibilità.
  • Riunisci le persone di tutto il mondo in un’unica sala riunioni virtuale.
  • Riproduci video YouTube nelle riunioni per mostrarli ai partecipanti.
  • Controlla la qualità delle riunioni per prevenire i tremolii e la latenza

Incontra. Collabora. Condividi

  • Gestisci facilmente i partecipanti e le impostazioni della riunione.
  • Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online.
  • Utilizza la lavagna per mostrare le tue idee ai clienti in una riunione.
  • Interagisci condividendo documenti, permettendo chat e sondaggi.
  • Risolvi i problemi con il controllo remoto dello schermo.

Video conferenza gratuita

  • Incluso nel 3CX, senza costi aggiuntivi.
  • Può accogliere fino a 250 partecipanti… non 100!
  • Nessun limite di 40 minuti… anche nell’edizione gratuita.
  • L’edizione Free è gratuita fino a 10 utenti, per sempre.

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LIVE CHAT E MESSAGGISTICA

Live Chat & Messaggistica

PRO

ENTERPRISE

Live Chat

Link 3CX Talk

Integrazione con  WhatsApp

Integrazione con Facebook

SMS & MMS

Reportistica delle chat

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CHAT DAL VIVO GRATUITA PER CHAT O CHIAMATE

Ben il 50% delle chat dal vivo finiscono per essere inoltrate al call center… Di conseguenza il cliente è costretto a rispiegare di nuovo tutto! In questi casi i sistemi di live chat sono un altro ostacolo che prolunga i tempi di risoluzione. Non è così con la live chat 3CX! Il cliente o l’agente della chat dal vivo possono trasformare la chat in una chiamata o video per risolvere più velocemente le problematiche del cliente. La richiesta del cliente con la cronologia può essere condivisa con altri membri del team. E non è solo chat dal vivo o chiamate, ora puoi gestire WhatsApp per business e Facebook dalla stessa interfaccia. Guarda i tassi di vendita e la soddisfazione dei clienti salire alle stelle, usa adesso la live chat 3CX!

Non pagare un sistema di chat dal vivo. 3CX è GRATIS

  • Gratuito per sempre! Nessun prezzo mensile per utente.
  • Assegna più agenti alle chat di gruppo senza aumentare i costi mensili.
  • Personalizza la live chat con l’aggiunta di chiamate, video e altro.
  • Consiglia i visitatori mentre navigano nel tuo sito.

Quando la live chat non basta… entra in gioco la superchat!

  • Passa dalla chat alla chiamata per risolvere più rapidamente i problemi.
  • I visitatori possono scegliere tra chat dal vivo, chiamata vocale.
  • Le chiamate avvengono via browser, quindi sono gratis per tutti.
  • Nessun numero da comporre. Invita i visitatori tramite il link ‘3CX Talk’.

Lavora come un team… ovunque tu sia

  • Discuti i problemi dei clienti con il team tramite chat o chiamate.
  • Pianifica videoconferenze per l’intero team o per riunioni aziendali.
  • Include la gestione delle chat. Assegna le chat a code o gruppi.
  • Resta sempre connesso da ovunque con le app 3CX iOS e Android.

Omnichannel: Un sistema per messaggi e chiamate

  • Collega WhatsApp business e Facebook per rispondere dal 3CX.
  • Utilizza la stessa interfaccia per inviare e rispondere agli SMS.
  • Converti i nuovi visitatori in nuovi lead nel tuo CRM.
  • Rispondi alle chiamate, identifica i clienti e visualizza i loro record.
  • Usa i vari report per valutare le prestazioni degli agenti.

Personalizzabile e gratuita

  • Gratis per sempre con 3CX StartUP. Nessun prezzo mensile per utente.
  • Modifica il testo, i colori e le risposte in base alle tue esigenze aziendali.
  • Personalizza i saluti della chat in base agli orari di lavoro dell’azienda.
  • Live chat disponibile per: WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace e Weebly.

Scopri altri vantaggi!

Facile gestione sia on-premise che in hosting

Risparmia l’80% sulle bollette telefoniche

Lavora a distanza con le app 3CX iOS/Android

Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

Utilizza la messaggistica WhatsApp

Rispondi ai messaggi aziendali (SMS)

SISTEMA TELEFONICO | VIDEO | LIVE CHAT

MESSAGGISTICA WHATSAPP GESTITA DAL 3CX

Aggiungi la messaggistica WhatsApp alla tua soluzione di contact center. Offrire più metodi di contatto ai propri clienti può essere, in molti casi, un rompicapo difficile da risolvere. Non è sempre così! 3CX elimina il problema offrendo un sistema centrale per chiamate, Live Chat, WhatsApp e Facebook. Con 3CX, è possibile rispondere ai messaggi whatsapp dal web client, dall’app desktop e dalle app per smartphone. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere i messaggi whatsapp dei clienti da un’unica piattaforma.

Usa la messaggistica WhatsApp da 3CX

  • Offri ai tuoi clienti più modi per contattarti.
  • Rispondi ai messaggi WhatsApp velocemente dal client 3CX.
  • Trasferisci una chat a un collega/gruppo quando necessario.
  • Migliora i tempi di risoluzione quando si lavora in team.

Live chat, messaggistica e chiamate in un unico software

  • Chiamate, video, live chat, Facebook, SMS e WA.
  • Aiuta i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
  • Aiuta i tuoi agenti eliminando la necessità di passare da un’app all’altra.
  • Conserva un registro centrale di tutte le conversazioni di chat.

Integra il CRM per sapere chi ti sta messaggiando

  • Con l’integrazione CRM, identifichi i clienti quando inviano i messaggi.
  • Rispondi ai clienti con un saluto personalizzato.
  • Falli sentire importanti.
  • Offri il miglior servizio clienti con la cronologia della messaggistica.
  • Crea contatti automaticamente e più velocemente con il CRM.

Assegnazione automatica della messaggistica WhatsApp

  • Assegna la messaggistica WhatsApp ad una coda di agenti per dividere il lavoro.
  • Consenti l’assegnazione dei messaggi al primo agente che risponde.
  • Traccia i tempi di risposta con i timer SLA.
  • Utilizza i report per monitorare gli SLA e le prestazioni degli agenti.

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GESTISCI I MESSAGGI DI FACEBOOK DAL 3CX

Hai presente quella funzione sulle pagine aziendali di Facebook – “di solito risponde in …”? Quando dice qualcosa come “3 giorni”, avere una pagina Facebook può danneggiare il tuo business più di quanto lo aiuti. Con il 3CX puoi gestire i messaggi di Facebook immediatamente dal web client e dalle app per smartphone iOS e Android. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere le richieste dei clienti dalla stessa piattaforma che usano per tutte le altre comunicazioni. Come fare tutto questo? Semplice! Integra il tuo account Facebook con il 3CX, assegna le chat in arrivo ad una coda, e i tuoi agenti saranno in grado di rispondere ai messaggi di Facebook, proprio come farebbero con una live chat.

Rispondi ai messaggi di Facebook dal 3CX

  • Aggiungi più canali di supporto. Aiuta i clienti a contattarti facilmente.
  • Rispondi ai potenziali clienti nella tua pagina Facebook tramite il 3CX.
  • Trasferisci i messaggi di Facebook a membri qualificati del team.
  • Risolvi i problemi più velocemente collaborando con il tuo team.

Un’unica soluzione per live chat, social media e chiamate

  • Assisti i clienti su più canali dalla stessa interfaccia.
  • Non c’è bisogno di passare da un’app all’altra. Risparmia tempo.
  • I messaggi di Facebook sono tracciati e archiviati centralmente.
  • Non si necessitano amministratori FB. Aggiungi utenti illimitati alla coda.

Scopri chi ti sta chattando

  • Usa l’integrazione CRM per trovare i clienti e la loro cronologia.
  • Stupisci i tuoi clienti personalizzando le tue risposte in chat.
  • Fatti trovare pronto con la cronologia dei clienti a portata di mano.
  • I nuovi contatti FB sono creati automaticamente e registrati nel CRM.

Assegna i messaggi di Facebook

  • Gestione dei messaggi in gruppo basata sulla coda.
  • I ticket possono essere assegnati al primo utente che risponde.
  • Assicura la giusta priorità di risposta. Integrazione nelle politiche SLA.
  • I report mostrano i tempi di risposta e le prestazioni dei messaggi.

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INVIA SMS CON LA MESSAGGISTICA AZIENDALE

Usa la messaggistica aziendale! Invia e ricevi messaggi SMS dal 3CX. Sono finiti i giorni in cui gli impiegati erano costretti a condividere i loro numeri privati con i clienti o colleghi. Facendo così, non solo si rivelano informazioni personali e le conversazioni non vengono monitorate o registrate, ma questo è anche poco professionale. Con la messaggistica aziendale è possibile rispondere ai messaggi SMS utilizzando tutte le opzioni del client 3CX, che vanno dall’app desktop ai client mobili iOS e Android. I messaggi in arrivo possono essere assegnati ad una coda di agenti. Usa la messaggistica aziendale per incrementare il coinvolgimento dei clienti.

Rispondi agli SMS dal tuo numero aziendale

  • Rispondi agli SMS/MMS dal web e dalle app per smartphone.
  • Indirizza gli SMS in arrivo direttamente alle code, non ai singoli.
  • Invia SMS promozionali con le ultime offerte e occasioni.
  • SMS unidirezionali con ID mittente alfanumerico per le notifiche.

Mantieni il tuo numero di cellulare privato

  • Utilizza la messaggistica aziendale, non le app personali.
  • Invia SMS, link e altro senza costi aggiuntivi.
  • Su dispositivo proprio ma invia SMS da un numero aziendale.
  • Semplice da usare. Risparmia denaro sui servizi di terze parti.

Gestisci i messaggi e aumenta la produttività

  • Gli SMS, WhatsApp, Facebook e live chat sono gestiti centralmente.
  • Dai priorità ai messaggi in coda. Assicura risposte tempestive.
  • Include report per info sull’efficacia dei messaggi di testo.
  • Abbina i contatti ad un CRM per un tracciamento universale.

Soluzione per SMS e chiamate

  • Assisti i clienti su più canali da un’unica interfaccia.
  • Fornisci ai clienti più opzioni per contattarti.
  • Rispondi ai clienti e consulta i loro record dalla stessa schermata.
  • Risparmia tempo senza bisogno di passare da un’app all’altra.

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FUNZIONALITÀ ENTERPRISE

Funzionalità Enterprise

PRO

ENTERPRISE

Call Flow Designer

Hot Desking

Ripristino programmato

Collegamento di uffici remoti (ponti)

Instradamento basato sulle competenze

Failover integrato

Avvio/arresto diritti della reg. delle chiamate

Logo del telefono IP personalizzato

Licenza standby

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FLUSSI DI CHIAMATA E APP VOCALI

Fai risparmiare tempo prezioso ai dipendenti e migliora l’esperienza del cliente con il 3CX Call Flow Designer (CFD). L’applicazione facile da usare ti permette di creare facilmente flussi di chiamata strategici e applicazioni vocali in modo che gli agenti possano gestire le chiamate in modo più efficiente e i clienti possano ricevere soluzioni ai loro problemi più velocemente. Fai crescere la tua struttura di supporto telefonico e delizia i clienti con un portale di supporto professionale. Crea regole per l’instradamento delle chiamate in base al tipo di cliente, all’ora del giorno e altro ancora, in modo che nessuna chiamata rimanga senza risposta. Inoltre, l’autenticazione e i componenti della carta di credito assicurano che la sicurezza e la privacy siano sempre rispettate.

Gestione chiamate automatica

  • Indirizza le chiamate in base all’ora o all’input del cliente.
  • Convalida i dati dei clienti in base all’ID o altri input.
  • Outbound dialer e callback scheduler automatico.
  • Implementa un gateway di pagamento vocale.

User-friendly interfaccia drag & drop

  • Nessuna programmazione richiesta. Interfaccia grafica drag & drop.
  • Progetta le applicazioni visivamente in ore piuttosto che in settimane.
  • Includi componenti di controllo come condizioni, loop e variabili.
  • Multi lingua da testo a parlato e da parlato a testo.

Blocchi di flusso di chiamata pronti all’uso

  • Componenti completamente configurabili e pre-costruiti.
  • Implementa l’input vocale, la registrazione, il menu e altro.
  • Autenticazione sicura e privata, input utente e carta di credito.
  • Componenti per crittografia, ricerca CRM e accesso al database.

Automatizza le risposte usando Text to Speech

  • La CFD utilizza le capacità NLP (Natural Language Processing).
  • Sfrutta Google Text to Speech (TTS) e Speech to Text (STT).
  • Riconosce oltre 120 lingue e varianti.
  • Personalizza la pronuncia delle parole.

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Device consigliati e certificati 3CX:

Yealink è un foret brand specializzato in telefoni VoIP professionali, attivo nel mercato dal 2001. La compatibilità dei telefoni Yealink con lo standard SIP permette l'interoperabilità con i maggiori centralini SIP based presenti sul mercato.

Fondata a Berlino nel 1997, Snom si è affermata quale pioniere per terminali e soluzioni VoIP (voice over IP) professionali trasformandosi rapidamente in marchio premium riconosciuto a livello mondiale per soluzioni di telefonia all’avanguardia e tecnologie innovative per il posto di lavoro intelligente in ambito aziendale e industriale.

Fanvil Technology Co. è una società Cinese fondata nel 2002 con lo scopo di sviluppare piattaforme innovative per le comunicazioni IP. La sue specializzazioni sono la progettazione e la produzione di terminali IP per la comunicazione basati su standard SIP.

Yealink SIP-T53

Progettato appositamente per professionisti e dirigenti impegnati, Yealink SIP-T53 è un ottimo telefono aziendale di facile utilizzo caratterizzato da uno schermo LCD grafico regolabile da 3,7 pollici,

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Lun – Ven 9:00-13:00 / 14:30-18:30
Tel.: +39 057521482
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© 2024 Numero Uno ICT srl – P.IVA 02362380517

Condizioni generali di contratto

SEZIONE A)

CONDIZIONI COMUNI A TUTTI I BENI E SERVIZI

1. PREMESSA

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano e costituiscono parte essenziale ed integrante del presente contratto e di ogni altro accordo, precedente e successivo, stipulato tra Numero Uno ICT s.r.l. (di seguito denominata Fornitore) ed il Cliente. Pertanto, le presenti condizioni generali annullano e sostituiscono quelle eventualmente stipulate in precedenza.

2. ACCETTAZIONE E RIFIUTO DELL’ORDINE

La sottoscrizione del presente contratto da parte del Cliente costituisce mero ordine al Fornitore fino alla sua accettazione, che potrà avvenire anche mediante

la sua esecuzione.

Il Fornitore riserva pertanto la facoltà di rifiutare l’ordine fino alla data prevista per la consegna, anche in caso di versamento di acconti o caparre che saranno restituiti al Cliente senza ulteriori oneri, costi o spese a carico del Fornitore.

3. MANTENIMENTO PROCEDURE IN CORSO – AVVIAMENTO

Il Cliente si impegna a mantenere in corso le proprie procedure informatiche, amministrative e di gestione nonché i propri beni, fino al completo collaudo e avviamento di quelli forniti.

4. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA – PENALE

Il Contratto si risolverà di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c, nei

casi di inadempimento da parte del Cliente agli obblighi di pagamento, anche per singole rate, previsti nel presente contratto.

In caso di risoluzione del Contratto, il Fornitore tratterrà le somme già versate a titolo di penale, anche se non versate come caparra confirmatoria.

5. CONSEGNA DEI BENI – PROROGHE – RIFIUTO – PENALI

La consegna dei beni è subordinata al versamento dell’acconto o del saldo anticipato per come pattuiti in contratto. In tal caso, i tempi previsti per la consegna decorreranno solo dalla data di versamento dell’acconto o del saldo anticipato.

I tempi di consegna previsti in contratto sono solo indicativi e non perentori.

Ove il Cliente intenda differire i termini di consegna per come previsti in Contratto, ne dovrà fare richiesta scritta al Fornitore per raccomandata a/r presso la sua sede legale o posta elettronica certificata all’indirizzo risultante dai pubblici registri.

Anche in caso di accettazione della richiesta da parte del Fornitore, la proroga non potrà comunque ritardare o pregiudicare il pagamento dei corrispettivi alle scadenze convenute in contratto.

Le spese di imballo e trasporto sono a carico del Cliente, sia dal luogo di spedizione alla sede del Fornitore e sia da qui al luogo di consegna presso il Cliente.

In caso di trasporto o consegna che necessitino di mezzi particolari (paranchi, gru, ecc.) i relativi costi, anche se non previsti in contratto, saranno a carico del Cliente. In caso di rifiuto del Cliente a ricevere la consegna dei beni e servizi previsti in contratto, il Fornitore, previo invito scritto con diffida entro sette giorni, avrà diritto di pretendere il corrispettivo integrale convenuto in Contratto, anche ove previsto ratealmente, addebitando inoltre al Cliente una penale pari al 10% del corrispettivo convenuto per ogni settimana di ritardo, fino ad un massimo del 50%.

6. CESSIONE DEL CONTRATTO

Il Cliente non potrà cedere a terzi il presente contratto in nessun modo o forma.

Se il contratto ha ad oggetto la concessione di licenze d’uso temporanee od altri servizi sui software di proprietà del Fornitore o per i quali la stessa è licenziataria da parte di terzi, il divieto di cessione è esteso anche ai casi di cessione o affitto di azienda o ramo di essa, di fusione o scissione societaria, o di qualunque altra operazione equivalente.

Il Fornitore potrà invece, senza preventivo consenso del Cliente, cedere il presente contratto a terzi, in tutto o in parte, rimanendo esonerato da ogni obbligo o responsabilità, anche solidale, per le prestazioni ancora non eseguite.

7. MODIFICHE UNILATERALI DEL CONTRATTO – FACOLTÀ DI RECESSO DEL CLIENTE

Il Fornitore riserva la facoltà, in ogni momento, di modificare unilateralmente le condizioni economiche e contrattuali nonché le prestazioni convenute in contratto, ove ancora non eseguite integralmente, con semplice comunicazione da inviarsi al Cliente per raccomandata a/r o posta elettronica certificata.

In tal caso il Cliente avrà facoltà di recesso dal contratto da far pervenire al Fornitore, per raccomandata a/r presso la sua sede legale o posta elettronica certificata all’indirizzo risultante dai pubblici registri, entro trenta giorni dalla predetta comunicazione.

8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Salva espressa deroga contenuta in Contratto, tutti i risultati, le opere, i beni e quant’altro realizzato dal Fornitore in esecuzione di servizi o prestazioni contrattuali erogati in favore del Cliente (quali, a titolo esemplificativo, software,

verticali, personalizzazioni, implementazioni, risultati di elaborazione, procedure e metodologie) rimarranno di esclusiva proprietà del Fornitore il quale sarà

l’unico titolare dei relativi diritti di sfruttamento.

Pertanto Il Cliente potrà utilizzare i predetti nei soli limiti convenuti in contratto e per la sola durata dello stesso.

9. PAGAMENTO A MEZZO FINANZIAMENTO O OPERAZIONI EQUIVALENTI.

Se in contratto è previsto il pagamento dei corrispettivi tramite Istituto Finanziario a  mezzo  finanziamento,  leasing,  noleggio  finanziario  o  operativo  o  forme

equivalenti, il Cliente è comunque obbligato al pagamento diretto dei corrispettivi

convenuti in favore del Fornitore, indipendentemente dall’accettazione o meno della domanda da parte dell’Istituto finanziario.

10. PAGAMENTO DILAZIONATO – DECADENZE

In tutti i casi nei quali il Contratto preveda, a carico del Cliente, modalità di pagamento dilazionate, differite o rateali, il mancato pagamento, anche di una sola delle scadenze o delle rate convenute, protratto per oltre sette giorni comporterà a carico del Cliente, salva la risoluzione di diritto ove invocata dal Fornitore nei modi previsti dalle presenti condizioni generali e l’eventuale risarcimento del danno, la decadenza automatica dal beneficio della dilazione, del termine o della rateizzazione, senza onere di preventivo avviso o comunicazione da parte del

Fornitore.

11. DURATA  E  RINNOVO  TACITO   DEI  CONTRATTI   AD  ESECUZIONE  CONTINUATA   O PERIODICA.

Ove non prevista espressamente una durata maggiore, tutti i contratti ad esecuzione continuata o periodica avranno durata non inferiore ad un anno e, comunque, scadenza ad un anno solare dalla stipula.

Alla scadenza, i predetti contratti saranno tacitamente rinnovati di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi, salvo che il Cliente faccia pervenire al Fornitore disdetta, scritta a pena di nullità, per raccomandata a/r presso la sua sede legale o posta elettronica certificata all’indirizzo risultante dai pubblici registri, 60 giorni prima della scadenza.

La medesima facoltà di disdetta è riconosciuta anche al Fornitore, ma i termini di

preavviso sono ridotti al 30 ottobre dell’anno di scadenza per l’anno successivo.

Laddove la disdetta sia inviata oltre i termini indicati, la stessa sarà ritenuta valida solo per la scadenza successiva a quella per la quale è pervenuta in ritardo. In tal caso saranno dovuti dal Clienti tutti i corrispettivi previsti per il periodo di proroga, anche nel caso di rifiuto o non utilizzo dei relativi servizi.

12. CANONI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO DEI CONTRATTI AD ESECUZIONE CONTINUATA O PERIODICA – RIVALUTAZIONE ISTAT

Salva diversa previsione contenuti in Contratto, il Canone si intende sempre convenuto in forma anticipata.

Salvo diverso accordo espressamente convenuto in contratto, il canone per il primo anno sarà dovuto al fornitore in misura integrale ed avrà copertura fino al successivo 31 dicembre, anche in caso di attivazione del servizio in corso d’anno. Qualsiasi tassa, imposta, contributo erariale o locale o comunque nominati, che dovessero gravare o essere commisurati sui canoni, sono a totale carico del Cliente.

Il canone relativo al servizio non comprende i costi dei supporti telematici ed i costi della connessione telematica del Cliente, salvo diverso accordo contrattuale.

Dalla scadenza successiva alla prima, il canone è soggetto a rivalutazione annuale

secondo indice ISTAT.

13. ECCEZIONE DI INADEMPIMENTO PER MOROSITÀ – DIRITTO DI RITENZIONE

In caso di morosità del Cliente nel pagamento, in tutto o in parte, dei corrispettivi previsti nel presente contratto o in ogni altro contratto, precedente o successivo, sottoscritto dalle parti, il Fornitore avrà diritto di sospendere, senza preavviso alcuno, tutti i servizi contrattuali, quale eccezione di inadempimento ai sensi dell’art. 1460 Cod. Civ.

Parimenti, in caso di morosità del Cliente, il Fornitore potrà rifiutare la consegna dei risultati derivanti dai servizi contrattuali come anche la riconsegna dei beni e dei dati forniti dal Cliente per l’esecuzione dei servizi stessi.

14. RISERVA DI ECCEZIONI DEL CLIENTE

In ogni caso, il Cliente non potrà sospendere o ritardare il pagamento dei corrispettivi contrattuali per eccezioni o contestazioni di alcun tipo, anche ove

riferite alle controprestazioni previste a carico del Fornitore.

14°. RECUPERO DEL CREDITO

Alla scadenza del pagamento il cliente sarà sollecitato ad adempiere, il comporto massimo gratuito è di 15 giorni dalla scadenza della fattura, trascorsi i quali verrà inviata PEC di messa in mora e diffida ad adempiere, da tale data inizieranno ad essere conteggiati gli interessi di mora, trascorsi infruttuosamente i termini il cliente è consapevole che la pratica verrà trasmessa al servizio di recupero crediti con un costo immediato di apertura pratica di € 150 + iva

I nostri crediti sono assicurati con Allianz Trade, nel caso di apertura di sinistro verrà emessa una fattura del 20% del valore dell’esposizione alla data di apertura del sinistro che si aggiungerà al credito esistente a copertura dei costi.

In caso di apertura sinistro non sarà possibile emettere fatture in post pagamento ma solo pagamento anticipato.

15. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ – LIMITI ALL’AZIONE  GIUDIZIALE

Il Cliente prende atto e riconosce che le forniture ed i servizi contrattuali sono caratterizzati da  un  elevato livello  di  tecnologia e  di  professionalizzazione. Il

Fornitore è pertanto esonerato da responsabilità per colpa lieve.

In ogni caso, in presenza di vizi o difformità, ferme le decadenze previste per legge, il Cliente non potrà agire giudizialmente se prima non ne avrà dato comunicazione scritta al Fornitore il quale avrà diritto di intervenire per i conseguenti ripristini entro tre mesi.

In caso di ripristino nel predetto termine, il Cliente non avrà diritto alla risoluzione

del contratto né ad alcun risarcimento danni o rimborso o riduzione del prezzo.

16. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ PER PERDITA DI DATI.

Il Cliente ha l’obbligo di effettuare le operazioni giornaliere di salvataggio dei propri

dati (back-up).

Tali  operazioni  dovranno  essere  inoltre  eseguite  dal  Cliente  prima  di  ogni intervento in assistenza.

Il Fornitore non sarà pertanto responsabile della perdita di dati conseguente a guasti o malfunzionamenti dei beni hardware e software forniti o in occasione dei servizi di assistenza.

17. TARIFFE – MODIFICA UNILATERALE

Pr tutti i servizi che, a norma del contratto, non sono stati concordati mediante canoni fissi o tariffe convenute per iscritto con il Cliente, il Cliente accetta il listino

tariffario pubblicato sul sito web del Fornitore.

Il listino include anche le indennità e rimborsi per trasferte.

Il Fornitore potrà, in ogni momento, modificare il predetto listino, senza necessità di comunicazione preventiva al Cliente, valendo a tal fine la pubblicazione sul sito.

18. FORO ESCLUSIVO COMPETENTE

Per ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti, in ordine all’interpretazione od esecuzione del presente contratto, inclusa anche ogni azione di risoluzione, annullamento o risarcimento danni, sarà competente esclusivamente il Foro di Arezzo.

SEZIONE B)

CLAUSOLE RELATIVE A SINGOLI BENI E SERVIZI

HARDWARE

19. RISERVA DI PROPRIETÀ

La proprietà dei beni hardware è riservata al Fornitore, ai sensi e per gli effetti

dell’art. 1523 Cod. Civ. fino al pagamento integrale del prezzo di vendita e di

quanto altro eventualmente dovuto.

20. INSTALLAZIONE  HARDWARE

Se previsto nel Contratto, i beni saranno installati a cura del Fornitore nei locali predisposti dal Cliente.

All’atto dell’installazione il Cliente dovrà garantire che I locali siano adeguati e dotati di impianto di alimentazione elettrica idoneo, di impianto elettrico terra a norme CE, e di ogni altra infrastruttura necessaria, secondo termini e parametri

che saranno indicati dal Fornitore.

21. GARANZIA HARDWARE – ESCLUSIONE

Qualora il Cliente stipuli con la Casa costruttrice apposita garanzia convenzionale sui beni, è esclusa ogni corrispondente garanzia legale del Fornitore, quale rivenditore.

22. ASSISTENZA HARDWARE

Se previsto espressamente in Contratto, il Fornitore curerà l’assistenza tecnica

continua sui beni hardware venduti al canone annuo concordato.

In tal caso l’assistenza tecnica includerà:

Eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta di intervento;
Controllo e ripristino delle normali condizioni di funzionamento;
Fornitura ed applicazione di tutte le parti di ricambio purché reperibili presso produttori e distributori nazionali;
Eliminazione dei guasti elettronici con eventuale sostituzione dei gruppi con altri su base di scambio purché reperibili presso produttori e distributori nazionali.

Sono comunque  esclusi  dal  canone  annuo  e,  pertanto,  fatturati  a  tariffa oraria/giornaliera secondo il listino del Fornitore, gli interventi conseguenti a:

Errori, malfunzionamento, guasti o rotture causati dal Cliente e dai suoi incaricati o da un uso non conforme dei beni;
Guasti nell’alimentazione della rete elettrica causati da scariche elettriche, da caduta fulmini, da alluvioni, terremoti o calamità naturali in genere o comunque da ogni evento di forza maggiore;
Sostituzione o fornitura degli accessori operativi o elementi di consumo (carta, cartucce inchiostro, supporti magnetici, ecc.);
Eventuali servizi resi su richiesta del Cliente al di fuori del normale orario di lavoro del Centro di Assistenza del Fornitore;
Costi di spedizione e/o restituzione da riparazione dei beni o parte di essi;
Sostituzioni parziali o totali dei beni in casi di fermo degli stessi in attesa di riparazione;
Riparazione o sostituzione di cavi e connettori, cavi e prese d’alimentazione

elettrica, cavi e canaline di convogliamento, batterie di alimentazione elettrica

di lettori ottici, gruppo generatore ed emettitore di raggi laser, batterie in

genere.

Salvo diverso accordo espressamente convenuto in Contratto, il servizio di assistenza tecnica sarà erogato nei soli giorni ed orari lavorativi. Gli interventi saranno eseguiti con le tempistiche indicate dal Fornitore all’atto della richiesta di intervento.

SOFTWARE

23. LICENZA D’USO SOFTWARE

I beni software oggetto di contratto sono concessi al Cliente in sola licenza d’uso nei termini, limiti e condizioni di cui alla relativa licenza rilasciata, di volta in volta, dal produttore, anche se diverso dal Fornitore.

La licenza d’uso dei software non include, in nessun caso, la cessione di alcun diritto di sfruttamento, per cui è fatto espresso divieto al Cliente di cederla o darla in  sub-licenza,  locazione,  comodato  o  in  qualunque  altra  forma  a  terzi  o, comunque, di consentirne l’uso o il godimento, anche indiretto, da parte di terzi (se non espressamente autorizzato) sia a titolo gratuito che a titolo oneroso.

La licenza d’uso non comprende in ogni caso il diritto di ottenere il software in formato  sorgente,  né  di  disporre  della  relativa  documentazione  logica  del

progetto.

Il Cliente ha diritto di usare il software di cui al Contratto di licenza d’uso al solo scopo di elaborare, in tutto o in parte, le istruzioni o i dati contenuti in esso dalle unità periferiche all’unità centrale hardware. Il Cliente ha diritto di usare il software esclusivamente sull’elaboratore/i indicato/i nel Contratto, in cui sono specificati modello, matricola, configurazione e software di sistema utilizzato.

E’ fatto espresso divieto al Cliente di:

a) Copiare in tutto o in parte il software di cui al Contratto né in forma stampata né in forma leggibile dall’elaboratore se non per motivi di sicurezza (back-up) e funzionalità operativa;
b) Apportare, in qualsiasi modalità, modifiche al software cedutogli in licenza d’uso.

Per ogni violazione ai predetti obblighi, salve le più gravi sanzioni previste per

legge, è prevista clausola risolutiva espressa.

24. OGGETTO – DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE

Il software viene concesso in licenza d’uso al Cliente, sotto forma di modulo

eseguibile,  nella  sua  versione  base,  secondo  le  specifiche  e  funzionalità

contenute nel manuale d’uso rilasciato dal produttore o, comunque, secondo quelle pubblicare dal produttore sul proprio sito, sugli opuscoli informativi e nelle forme di volta in volta scelte dallo stesso.

Il Cliente dichiara di essere stato messo dal Fornitore nelle condizioni di verificare le funzionalità del software mediante apposita Demo e, in mancanza di richiesta, dichiara di accettare il bene senza riserva alcuna.

Il Fornitore, pertanto, non garantisce in alcun modo che i beni software oggetto del presente Contratto siano adatti a soddisfare i bisogni del Cliente e/o che

operino nelle combinazioni dal medesimo scelte, e/o che abbiano funzionalità non previste nelle specifiche e nelle funzionalità di base.

25. INSTALLAZIONE  SOFTWARE

Se previsto in Contratto, il software sarà installato a cura del Fornitore su elaboratori adatti, opportunamente predisposti dal Cliente. Per installazione del software si intende il caricamento dello stesso sull’elaboratore del Cliente.

Il Fornitore potrà rifiutare l’installazione se, in sede di intervento, dovesse riscontrare l’inadeguatezza od il malfunzionamento dei sistemi hardware e software messi a disposizione del Cliente e fino a quando gli stessi non saranno adeguati o riparati dallo stesso.

Ogni garanzia sul corretto funzionamento del software è, comunque, condizionata

al corretto funzionamento dell’elaboratore e del software di sistema ed al suo corretto uso da parte del Cliente.

26. ATTIVITÀ DI CONFIGURAZIONE E PERSONALIZZAZIONE SOFTWARE – ESENZIONI DI RESPONSABILITÀ

Se  previsto  in  Contratto,  il  Fornitore  curerà  l’attività  di  configurazione  e/o

personalizzazione del software. Se le richieste del Cliente comportano implementazioni oltre le funzioni di base, le stesse dovranno essere comunque valutate caso per caso con la consulenza del produttore.

Le specifiche di configurazione e personalizzazione dovranno essere sempre fornite dal Cliente, sempre nei limiti delle funzionalità di base del software e, comunque, a sua cura, onere e rischio.

Salvo espresso accordo, Il Fornitore è esentato dalle attività di preanalisi per cui

le richieste del Cliente, inclusane la fattibilità, saranno valutate ed eseguite in

corso d’opera, in quanto andranno testate in fase esecutiva.

È escluso che il Fornitore si assuma obblighi di risultato, anche quando il Cliente richieda analisi preventive o progetti preliminari che avranno comunque un valore di massima, da riscontrare e confermare in fase esecutiva.

Le attività di configurazione, di personalizzazione, anche se concordate contestualmente, sono da intendersi sempre autonome ed accessorie al contratto di  licenza  d’uso  del  software. Pertanto il  Cliente non  potrà  in  nessun caso

sollevare  eccezioni  al  contratto  principale  derivanti  da  inadempimento  o

responsabilità nell’esecuzione delle predette attività.

Per le attività di configurazione e personalizzazione il Fornitore avrà sempre

diritto di richiedere al Cliente verifiche e collaudi parziali in corso d’opera.

Il corrispettivo per le predette attività sarà calcolato su base oraria (ore/giorni di lavoro) secondo le tariffe convenute in Contratto o, in mancanza, in base al listino del Fornitore.

Il pagamento è da intendersi sempre anticipato e, comunque, non subordinato a verifiche o collaudi.

Se previsto in contratto, il Cliente potrà ordinare un monte ore/giornate stimato

per l’esecuzione delle attività, da pagare in anticipo. Il monte ore ordinato è sempre orientativo e non esaustivo, per cui il Fornitore non sarà comunque obbligata a concludere le attività entro i predetti limiti orari. In tali casi, ad esaurimento del monte ore, il Fornitore potrà dunque pretendere il pagamento di un ulteriore monte ore, da concordare con il Cliente.

Ad esaurimento delle ore/giornate acquistate il Fornitore avrà diritto di sospendere le attività fino alla sottoscrizione del nuovo accordo sul monte ore/giornate aggiuntive ed al pagamento anticipato dello stesso.

27. ATTIVITÀ DI FORMAZIONE

Se previsto in Contratto, il Fornitore curerà anche la formazione del personale indicato dal Cliente.

Il corrispettivo per le predette attività sarà calcolato su base oraria (ore/giorni di

lavoro) secondo le tariffe convenute in Contratto o, in mancanza, in base al listino del Fornitore.

A giudizio del Fornitore, la formazione potrà avvenire presso la sede del Cliente od anche a distanza e potrà essere individuale o collettiva.

Il Cliente si impegna ad indicare anticipatamente il personale da formare ed a mantenerlo per tutta la durata della formazione. In caso di sostituzione in corso d’opera le ore di formazione precedentemente erogate andranno riproposte al medesimo costo orario/giornaliero.

Il Cliente è l’unico responsabile, assumendosene integralmente il rischio, della preparazione di base, dell’attenzione, della capacità della disponibilità e della dedizione di apprendimento del personale dallo stesso indicato.

Se previsto in  contratto, il  Cliente potrà ordinare un monte ore/giornate nei

medesimi termini e condizioni di cui all’articolo che precede.

28. SERVIZIO DI ASSISTENZA – AGGIORNAMENTI E MODIFICHE UNILATERALI.

Se previsto espressamente in Contratto, il Fornitore curerà l’assistenza tecnica

continua sui beni software venduti al canone annuo concordato.

Salvo diverso accordo previsto in Contratto, il servizio sarà attivo nei giorni ed orari lavorativi. I tempi di evasione delle segnalazioni dipenderanno dalla natura

dell’intervento richiesto.

Il Fornitore potrà affidare, in tutto o in parte, l’assistenza tecnica a terzi.

Il servizio di assistenza include:

a. Eventuali release o migliorie tecniche del programma che il Fornitore (o anche il Produttore se diverso) non ritenga, a suo insindacabile giudizio, di proporre a pagamento.
b. Eventuali aggiornamenti derivanti da modifiche in materia fiscale disposte

per legge, regolamento o provvedimenti di autorità amministrative, sempreché il Fornitore (o anche il Produttore se diverso) non ritenga, a suo insindacabile giudizio, di proporre a pagamento, siano essi predisposti sotto forma di moduli aggiuntivi, LTA, release o quant’altro.

Servizio di hot line telefonica e accesso alla piattaforma online predisposte dal Fornitore per la soluzione di problemi operativi, con eventuale orario giornaliero prefissato dal medesimo Fornitore;
d. Servizio di teleassistenza;

Quando ciò sia reso necessario dall’adeguamento a norme imperative, il Fornitore potrà modificare unilateralmente il contratto, nel rispetto dei termini e delle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali, imponendo l’aggiornamento

come obbligatorio e prevedendone corrispettivi e canoni.

Il Cliente, prima di eseguire gli aggiornamenti, si impegna a verificare la versione del software in uso, presente sul menu procedure, affinché la versione sia in progressione numerica.

Il Fornitore non sarà responsabile per i malfunzionamenti del software o per errori nell’elaborazione, derivanti dalla mancata installazione degli aggiornamenti da parte del Cliente o dal mancato rispetto delle procedure di cui al comma che precede.

29. PRESTAZIONI ESCLUSE DAL CONTRATTO DI ASSISTENZA SOFTWARE.

Sono comunque esclusi dal servizio di assistenza:

1. Gli interventi conseguenti a:
Errori nell’utilizzo del software applicativo da parte del Cliente o suoi incaricati;
Errori causati da guasti nell’alimentazione della rete elettrica;
Errori causati da guasti dovuti a scariche elettriche, caduta fulmini, alluvioni, terremoti o calamità naturali in genere;
Errori causati da uso di materiale accessorio (dischi magnetici, ottici, cassette e/o nastri magnetici, ecc.) Di bassa qualità, esauriti o rovinati;
Re-installazioni e/o attività sistemistiche in genere.
2. Ogni attività di modifica, personalizzazione e implementazione del software richieste dal Cliente;

I predetti interventi saranno fatturati a listino ed eseguiti, a giudizio tecnico del

Fornitore, con modalità on-line od on-site.

30. RAPPORTI DI INTERVENTO – ACCETTAZIONE TACITA E DECADENZE.

Per ogni intervento tecnico sarà inviato al Cliente, anche per mail, il relativo

rapporto scritto, laddove dallo stesso non firmato in precedenza. Il Cliente potrà proporre contestazioni scritte motivate entro 24 ore dalla ricezione.

La mancata contestazione scritta nel predetto termine, che comunque dovrà riportare la motivazione, comporterà accettazione tacita del rapporto di intervento sia in ordine alle prestazioni eseguite, sia in ordine al buon fine delle stesse e sia in ordine alle tariffe riportate.

SERVIZIO DI CLOUD COMPUTING

31. OGGETTO.

Il Cloud Computing è un servizio di memorizzazione/archiviazione e/o elaborazione dati (tramite CPU o software) grazie all’utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate in rete.

Ai fini del Contratto con il Cliente, il servizio di Cloud Computing erogato dal Fornitore è da intendersi limitato al servizio “Cloud IAAS” (Infrastructure as a Service) per cui il Fornitore, salvi i servizi accessori di seguito indicati, si obbliga a mettere a disposizione del Cliente l’infrastruttura hardware, propria o di terze parti

che consenta a quest’ultimo di installare applicativi (concessi in licenza d’uso dallo

stesso Fornitore o da terzi) ed eseguirli (elaborazione e memorizzazione dati)

mediante collegamento internet.

Il Servizio sarà erogato dal Fornitore al canone annuo o mensile convenuto in Contratto.

32. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI CLOUD COMPUTING E LOGIN.

Il servizio di Cloud Computing si intende attivato con la consegna al Cliente della

password necessaria per l’accesso.

33. VALORI MINIMI DELLE RISORSE DISPONIBILI – BANDA MINIMA

Il Cliente prende atto ed accetta che esistono i seguenti valori minimi globali per le risorse, che valgono per tutti i Cloud Server: CPU: MIN 1 – RAM: MIN 1 GB – HD MIN 10GB.

La velocità di connessione dipende dal livello di congestione della rete, dalla connessione del Cliente, dal server al quale il Cliente si collega e da altri fattori

indipendenti dal servizio erogato dal Fornitore.

Il Fornitore non è responsabile pertanto dell’eventuale lentezza della connessione ma, se richiesto dal Cliente, potrà fornire gli strumenti per valutare quale sia il collo di bottiglia che causa l’eventuale disservizio.

34. SERVIZI – ESCLUSIONI.

Sono a carico del Fornitore i seguenti servizi accessori:

Progettazione  del    Datacenter    del    Cliente,    tenuto    conto    di    quanto contrattualmente convenuto;
Installazione e configurazione del sistema operativo per il server;
Gestione sistemistica e manutenzione hardware;
Servizio di Intrusion Detection System;
Servizi di Access Management per la protezione contro virus o attacchi di hacker via internet.
Effettuazione di back-up giornalieri. I dati saranno conservati con uno storico di un massimo di 7 (sette) giorni;
Gestione della riservatezza e protezione dei dati;
Rilascio degli aggiornamenti di base. Il Cliente è informato che l’installazione

deli aggiornamenti potrebbe comportare fermi prolungati del servizio;

Creazione nuovi utenti con possibilità di associazione delle relative password da parte del cliente;
Gestione dei problemi di connettività tra il server ed internet.

Sono esclusi dal canone e saranno pagati nei termini concordati e, in mancanza, secondo tariffa a listino del Fornitore:

–        Ogni modifica richiesta da Cliente nella configurazione del Data Center.

–        L’aggiunta o la rimozione di Cloud Server o di altre risorse e/o licenze d’uso

collegate.

Il Servizio non include dunque alcun obbligo del Fornitore circa l’assistenza e la manutenzione degli applicativi caricati e dei dati immessi dal Cliente sul Cloud Server.

35. OPERAZIONI    E    RESPONSABILITÀ    A    CARICO    DEL    CLIENTE.   ESENZIONE    DI RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

Sarà a carico e rischio del Cliente:

La connettività tra la propria rete ed internet;
La gestione e configurazione delle stampanti della rete locale;
La gestione dei client della rete locale in particolare per quanto riguarda il

corretto funzionamento del browser nell’accesso ad internet;

La connessione desktop remoto;

Il  Cliente  si  impegna,  altresì,  a  comunicare  tempestivamente  al  Fornitore

l’eventuale cambio di indirizzo e-mail.

Fatti salvi gli interventi a carico del Fornitore, l’unico soggetto abilitato all’accesso

è il Cliente il quale potrà, a suo completo onere e rischio, consentire l’accesso agli

archivi, o a parte di essi, al personale da lui autorizzato, mediante assegnazione di username e password.

Il Cliente è tenuto a conservare nella massima riservatezza e a non trasferire a terzi i codici di gestione (login e password) rispondendo pertanto della custodia degli stessi.

E’ inoltre obbligo ed onere del Cliente modificare la propria password di accesso

almeno ogni tre mesi.

Il Cliente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore l’eventuale furto, smarrimento o perdita dei codici di gestione (login e password).

Il Cliente è l’unico custode ed è l’unico soggetto responsabile dei dati e dei contenuti immessi nel Cloud Server e risponderà di ogni e qualsiasi danno prodotto al Fornitore o a terzi dall’uso improprio del servizio o dall’immissione di

file dannosi, virus e quant’altro possa danneggiare la rete e le infrastrutture del

Fornitore o di terzi

Il Cliente è inoltre l’unico responsabile per l’immissione di dati in violazione di

norme imperative, ordine pubblico e buon costume.

Salvo che sia necessario per dare esecuzione agli obblighi contrattuali a suo carico, il Fornitore non è autorizzato ad eseguire accessi sugli archivi e, in ogni caso, è esonerato da ogni obbligo di vigilanza e controllo sui dati immessi, adempimenti estranei al presente Contratto.

In ogni caso, la violazione di qualsiasi degli obblighi sopra indicati comporterà la risoluzione di diritto del Contratto, salvo il risarcimento del danno.

36. PROPRIETÀ ARCHIVI

La proprietà degli archivi presenti presso il Cloud Server, rimane del Cliente.

In ogni momento il Cliente potrà richiedere che tali archivi gli vengano consegnati e vengano eliminati dal server, previa espressa comunicazione scritta da far pervenire al fornitore per raccomandata a/r presso la sua sede legale o per posta elettronica certificata all’indirizzo risultante dai pubblici registri.

In tal caso, il Fornitore provvederà alla riconsegna degli archivi al Cliente ed all’eliminazione dei medesimi dal server nei tempi giustificati dalle necessità tecniche e, comunque, entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della richiesta.

37. DURAT A DEL SERVIZIO – INTERRUZIONI

Il servizio sarà attivo 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro) e 7 (sette) giorni su

7 (sette), salvi i seguenti casi per i quali il Cliente esonera il Fornitore da ogni responsabilità:

Guasti alla rete e agli apparati di fornitura del servizio od a quelli di altri operatori dipendenti da caso fortuito o forza maggiore;
Errata utilizzazione dei servizi da parte del cliente;
Modifiche e o manutenzioni tecnicamente indispensabili al servizio;
Motivate ragioni di sicurezza e/o garanzia di riservatezza;
Guasto e/o malfunzionamento che comporti pericolo per la rete e/o per le persone.
Interruzioni parziali o totali del Servizio dovute ad attività e/o inerzia di altro fornitore o a causa delle apparecchiature di proprietà del Cliente

Nei casi sopra descritti, salve le ipotesi in cui l’eliminazione del motivo che ha determinato la sospensione e/o interruzione del Servizio dipenda da fatto da imputarsi al Cliente o a terzi, il Fornitore si impegna a ripristinare il Servizio nel minor tempo possibile al fine di ridurre il disagio creato.

Il Fornitore si riserva in ogni caso il diritto di disattivare il servizio per lavori di manutenzione ordinaria e/o straordinaria, dandone, nei limiti del possibile, congruo preavviso al Cliente. La disattivazione non comporterà a carico del Fornitore indennizzi, danni, sospensioni o riduzioni del canone.

38. CONNESSIONE INTERNET

Ove previsto in Contratto, il Fornitore curerà, quale prestazione accessoria al Servizio Cloud Computing, la connessione Internet attraverso supporto hardware (internet key) al canone annuo convenuto in Contratto.

Il Servizio si considererà attivato con la consegna al Cliente del supporto hardware.

Il Fornitore rimarrà, anche dopo la consegna, l’unico proprietario del supporto

hardware che, pertanto, sarà concesso al cliente a solo titolo di comodato d’uso, per la durata del relativo contratto. Il Cliente sarà pertanto responsabile della custodia del bene e si impegna a restituirlo integro e funzionante alla scadenza.

Il Fornitore non garantisce la disponibilità del segnale di copertura internet in ogni luogo in cui il Cliente desidera usufruire del servizio.

SERVIZIO DI BACKUP ON-LINE

39. BACKUP ON-LINE – OPERAZIONI A CARICO DEL CLIENTE

Il servizio di Backup on-line consente al Cliente di allocare le proprie copie di backup in Cloud computing, con facoltà di consultarle ed estrarre i relativi dati.

In tal caso, servizio di Backup On-line gestirà esclusivamente il salvataggio e l’archiviazione, sempre in modalità “Cloud IAAS”, delle copie di backup su comando eseguito, esclusivamente, dal Cliente.

Pertanto, è’ onere esclusivo del Cliente eseguire le operazioni di backup con le tempistiche e la periodicità che lo stesso riterrà più opportune a tutela dei propri dati.

40. MODALITÀ DI PAGAMENTO – ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

La fruibilità del servizio è in modalità “prepagata”, con addebito in funzione del tempo di effettivo utilizzo e dello spazio occupato.

Il Cliente verserà al momento della sottoscrizione del Contratto la somma a titolo

di corrispettivo dell’installazione e configurazione software e quale importo a credito dell’erogazione del servizio (“prepagato”).

Esaurito il credito prepagato, il servizio si interrompe ed il Cliente potrà solo accedere alle copie di backup sino ad allora archiviate ma senza possibilità di

estrazione dei relativi dati. In tal caso il Cliente potrà comunque richiedere al Fornitore di eseguire le operazioni di estrazione previo pagamento delle relative attività a corrispettivo secondo Listino orario/giornaliero.

Il corrispettivo del servizio di Backup On-line viene calcolato in funzione del tempo effettivo di utilizzo da parte del Cliente e dallo spazio occupato e scalato dal credito versato.

Eseguito il pagamento del corrispettivo da parte del Cliente, il Fornitore provvederà

all’attivazione del servizi.

Il servizio di Backup On-line deve considerarsi attivato con la consegna al Cliente

della password necessaria per l’utilizzo del servizio.

41. OPERAZIONI A CARICO DEL CLIENTE

Il servizio di Backup On-line gestisce esclusivamente il salvataggio e l’archiviazione in Cloud computing delle copie di backup su comando eseguito dal Cliente.

Pertanto, è’ onere esclusivo del Cliente eseguire le operazioni di backup con le

tempistiche e la periodicità che lo stesso riterrà più opportune a tutela dei propri dati.

SITI WEB – E-COMMERCE – MATERIALE GRAFICO FOTO / VIDEO O CONTENUTI TESTUALI

42. SITI WEB – E-COMMERCE

Il Fornitore si impegna a realizzare il Sito web – E-Commerce dinamico secondo le specifiche convenute in Contratto e negli eventuali allegati tecnici.

43. DATI E DOCUMENTAZIONE DEL CLIENTE – SANZIONI, SOSPENSIONI E PENALI

Il Cliente si impegna a fornire in formato elettronico, a proprie spese, tutto il materiale testuale e fotografico occorrente per la realizzazione del sito ed a farlo pervenire entro 15 (quindici) giorni dall’atto di sottoscrizione del Contratto o entro

15 (quindici) giorni dalla relativa richiesta, se successiva.

Il Cliente si impegna inoltre a fornire, nei medesimi termini di cui sopra, in ogni momento su richiesta del Fornitore, riscontro scritto in ordine ad Informazioni,

scelte operative e grafiche tra più opzioni proposte ed in genere ad ogni chiarimento.

Nel caso in cui il Cliente ometta di inviare al Fornitore, nei termini indicati, la predetta documentazione od i riscontri richiesti, il Fornitore avrà diritto di sospendere  le  attività  e  di  pretendere  il  corrispettivo  integrale  convenuto,  a

prescindere dallo stato d’avanzamento lavori.

Salva la risoluzione di diritto del Contratto ove invocata, il Fornitore avrà inoltre diritto al pagamento di una penale pari ad € 10,00 per ogni giorno di sospensione lavori conseguente al ritardo nell’invio dei documenti, fino ad un massimale pari all’importo del corrispettivo contrattuale.

44. STATI  D’AVANZAMENTO   LAVORI   – VERIFICHE  INTERMEDIE  –  APPROVAZIONE   E CONSEGNA DEL SITO WEB – DECADENZE

L’incarico sarà svolto dal Fornitore secondo i seguenti stati d’avanzamento lavori:

1. Studio e Presentazione del documento di analisi e specifica di progetto, incluso di bozza grafica.
2. Configurazione sito e test (solo per E-Commerce e siti catalogo)
3. Consegna template grafico
4. Test finali con dati completi e consegna del lavoro

Per ogni stato di avanzamento lavori, salvo il puntuale rispetto da parte del Cliente degli obblighi di invio della documentazione e dei riscontri richiesti, sarà dovuto il corrispettivo contrattuale nelle seguenti modalità:

1. Caparra confirmatoria (ove non versata alla stipula del Contratto): 30% del totale prima della Presentazione del documento di analisi e specifica di progetto, incluso

di bozza grafica;

2. Consegna del template grafico: 40% del totale
3. Consegna lavoro: 30% e chiusura dei lavori

Al raggiungimento di ogni stato d’avanzamento lavori il Fornitore ne darà comunicazione al Cliente il quale avrà diritto di verifica entro i successivi 15 giorni. In mancanza l’opera, per la parte eseguita, sarà da intendersi accettata definitivamente dal cliente anche ai sensi degli articoli 1665 e 1666 cc.

Resta inteso che la verifica potrà avere ad oggetto solo il buon funzionamento dell’opera e la conformità della stessa alle specifiche fornite in contratto o nei suoi allegati.

Ogni eventuale richiesta extra dovrà essere preventivamente accettata per iscritto dal Fornitore ed il relativo corrispettivo aggiuntivo dovrà essere pagato anticipatamente.

Il Cliente ha l’obbligo di designare e comunicare al Fornitore, entro sette giorni

dalla sottoscrizione del presente Contratto, il nominativo del proprio responsabile unico del progetto che sarà il solo referente e rappresentante contrattuale nella realizzazione del sito ed in ogni altra attività esecutiva, nessuna esclusa.

Nel caso in cui il Cliente decidesse di sostituire il proprio responsabile unico in corso d’opera, ne dovrà dare tempestiva comunicazione al Fornitore. Resta a carico  del  Cliente  ogni  ritardo,  sospensione o  difficoltà connessa  alla  nuova

nomina ed il Cliente si assumerà ogni e qualsiasi onere e rischio connessi al passaggio di consegne ed all’adeguata formazione del nuovo responsabile sul progetto avanzato.

Il Fornitore provvederà a rendere il sito disponibile on-line nella sua versione definitiva solamente a seguito dell´approvazione finale.

Le modalità e i termini di consegna sono quelli riportati nel Contratto.

I tempi previsti sono, tuttavia, del tutto indicativi e, comunque, subordinati all’approvazione, da parte del Cliente, delle fasi di avanzamento lavori ed agli adempimenti posti a suo carico.

Nel caso non sia espressamente fornita liberatoria tutti i contenuti realizzati sono di esclusiva proprietà intellettuale di Numero Uno ICT srl che ne autorizza l’utilizzo limitatamente agli accordi intercorsi esclusivamente per il periodo di durata del contratto.

45. MANCATO  RISCONTRO  AL  DOCUMENTO  DI  ANALISI   E  SPECIFICA  DI  PROGETTO,

INCLUSO DI BOZZA GRAFICA – SANZIONI, SOSPENSIONI E PENALI.

A seguito della presentazione del documento di analisi e specifica di progetto, incluso di bozza grafica di cui all’articolo che precede, il Cliente ha l’obbligo di dare riscontro entro 15 giorni.

Il riscontro dovrà indicare la formale accettazione o, in alternativa, motivata e compiuta richiesta di modifica o integrazione.

Il medesimo termine sarà imposto al Cliente per ogni riscontro alla successiva modifica od integrazione predisposta dal Fornitore su richiesta del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente ometta di inviare il riscontro nei termini indicati, al Fornitore, il Fornitore avrà diritto sospendere le attività e di pretendere il corrispettivo integrale convenuto.

Salva la risoluzione di diritto del Contratto ove invocata, il Fornitore avrà inoltre

diritto al pagamento di una penale pari ad € 10,00 per ogni giorno di sospensione lavori conseguente al ritardo nell’invio dei documenti, fino ad un massimale pari all’importo del corrispettivo contrattuale.

46. PROPRIETÀ DEL SITO WEB

Con la consegna e pubblicazione del Sito web e, comunque, solo a pagamento del saldo pattuito, incluso quello relativo alle attività extra, tutti i relativi diritti di utilizzazione si trasferiranno in favore del Cliente, il quale sarà ritenuto l’unico ed esclusivo responsabile per il suo utilizzo nonché per il materiale ed i dati, anche personali, eventualmente dal Cliente medesimo trattati attraverso detto Sito web. Il Fornitore rimarrà comunque l’unico titolare del “diritto modale d’autore”.

47. RESPONSABILITÀ PER IL MATERIALE FORNITO

Il Cliente è e rimarrà l’unico responsabile del materiale, del contenuto e delle

immagini consegnate al Fornitore per la realizzazione del sito e per la pubblicazione sullo stesso.

Il Fornitore è espressamente esonerato al riguardo da ogni onere di preventivo

controllo.

Il Cliente manleva pertanto il Fornitore da ogni e qualsiasi responsabilità derivante dalla pubblicazione di materiale in violazione di norma imperative, ordine pubblico

e buon costume quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, violazione dei dati personali, violazione di diritti d’autore o di proprietà commerciali ed industriali, marchi, brevetti etc.

Dopo la consegna e la pubblicazione, anche in caso di sottoscrizione del contratto di assistenza per come disciplinato nelle presenti condizioni generali, il Cliente sarà l’unico responsabile del materiale immesso in Internet.

48. SERVIZIO DI ASSISTENZA

Solo se espressamente pattuito in Contratto, dopo la consegna e la pubblicazione sul sito, il Fornitore presterà servizio di assistenza al canone annuo convenuto. Con il contratto di assistenza il Fornitore si impegna ad eseguire in favore del cliente il supporto tecnico telefonico sull’utilizzo del Back office del sito internet o e-commerce.

L’assistenza comprenderà inoltre il supporto tecnico, telefonico o da remoto ad insindacabile discrezione del Fornitore, per ogni eventuale disservizio o malfunzionamento del Sito, fatta esclusione per quelli derivanti da fattori esterni al Back office.

E’   esclusa   dall’assistenza   ogni   modifica,   variazione,   implementazione   o

personalizzazione del sito, diversa dalle impostazioni originarie, derivanti da sopravvenute volontà o esigenze del cliente od anche ove necessarie a seguito di

nuove  disposizioni di  Legge,  di  Regolamento o  da  provvedimenti di  Autorità

Pubbliche.

E’ esclusa inoltre dal contratto di assistenza ogni forma di controllo o consulenza per aggiornamenti o adeguamenti del sito derivanti da nuove disposizioni di Legge, di Regolamento o da provvedimenti di Autorità Pubbliche o anche da innovazioni o aggiornamenti tecnologici.

SERVIZI DI ELABORAZIONE DATI

49. OGGETTO – ALLEGATI – TEMPISTICHE

Con i “servizi di elaborazione dati”, il Fornitore si impegna ad eseguire in favore del Cliente una o più procedure periodiche, mensili e/o annuali, connesse all’elaborazione, tra le “attività base” e le “attività aggiuntive” indicate e prescelte

dal Cliente nell’allegato facente parte integrante del Contratto (di seguito “Livelli di servizio”).

Il servizio sarà erogato dal Fornitore al Cliente tramite consulenti esterni, fermo restando che tutti gli obblighi ed i diritti derivanti dal presente contratto faranno capo esclusivamente al Fornitore.

Il Fornitore potrà in ogni momento sostituire il Consulente, anche ove indicato in

Contratto.

Le attività saranno espletate sempre in modalità outsourcing, utilizzando un collegamento esterno mediante Teamportal, su server del Cliente.

Per le tempistiche di conferimento ed elaborazione il Cliente dichiara di approvare

l’allegato specifico facente parte integrante del presente contratto.

50. ESCLUSIVA E DECADENZE

Il servizio di elaborazione concordato in Contratto viene affidato al Fornitore in via esclusiva per cui è fatto espresso divieto al Cliente di avvalersi contemporaneamente di altri soggetti per il medesimo servizio.

Ogni  difformità  o  errore  inerente  il  risultato  dell’elaborazione  dovrà  essere

denunciato dal Cliente al momento della consegna dei risultati ovvero, ove non conoscibili alla predetta data, entro 15 giorno dalla loro scoperta. In mancanza il

Cliente decadrà da ogni contestazione.

51. ESENZIONI DI RESPONSABILITÀ

Le date di inizio delle attività e le tempistiche convenute in Contratto e nei suoi allegati sono puramente indicative e potranno subire variazioni in ragione:

–        Dei ritardi da parte del Cliente nella consegna degli archivi;

–        Di particolari complessità segnalate in fase di analisi degli archivi;

–        Di particolari richieste del Cliente in corso d’opera in ordine alle modalità di

elaborazione.

Qualora il Fornitore debba utilizzare apparecchiature hardware, strumenti software e, in generale, cose o prodotti imposti o anche solo scelti dal Cliente, lo stesso non

sarà responsabile di errori, disservizi o ritardi causati dagli stessi.

Il servizio di elaborazione non comporta a carico del Fornitore alcun obbligo di verifica dei dati forniti dal Cliente per cui quest’ultimo è l’unico responsabile della correttezza e della veridicità dei dati consegnati.

Data                                      

Timbro e firma del Cliente

_____________________________

PER ESPRESSA E SPECIFICA ACCETTAZIONE, AI SENSI E PER GLI EFFETTI DEGLI ARTT.1341 E 1342 COD. CIV., DELLE SEGUENTI CLAUSOLE:

Accettazione e rifiuto dell’ordine; 4. Clausola risolutiva espressa – penale; 5.

Consegna dei beni – proroghe – rifiuto – penali; 6. Cessione del contratto; 7.

Modifiche unilaterali del contratto – facoltà di recesso del cliente; 8. Proprietà

intellettuale; 9. Pagamento a mezzo finanziamento o operazioni equivalenti; 10.

Pagamento dilazionato – decadenze; 11. Durata e rinnovo tacito dei contratti ad

esecuzione continuata o periodica; 13. Eccezione di inadempimento per morosità

– diritto di ritenzione; 14. Riserva di eccezioni del cliente; 15. Esenzione di

responsabilità – limiti all’azione giudiziale; 16. Esenzione di responsabilità per

perdita di dati; 17. Tariffe – modifica unilaterale; 18. Foro esclusivo competente;

Riserva di proprietà; 21. Garanzia hardware – esclusione; 24. Oggetto –

dichiarazione di accettazione; 26. Attività di configurazione e personalizzazione

software – esenzioni di responsabilità; 27. Attività di formazione; 28. Servizio di

assistenza – aggiornamenti e modifiche unilaterali; 29. Prestazioni escluse dal

contratto di assistenza software; 30. Rapporti di intervento – accettazione tacita e

decadenze; 35. Operazioni e responsabilità a carico del cliente. Esenzione di

responsabilità del fornitore – clausola risolutiva espressa; 37. Durata del servizio –

interruzioni; 41. Operazioni a carico del cliente; 43. Dati e documentazione del

cliente – sanzioni, sospensioni e penali; 44. Stati d’avanzamento lavori – verifiche

intermedie – approvazione e consegna del sito web – decadenze; 45. Mancato

riscontro al documento di analisi e specifica di progetto, incluso di bozza grafica –

sanzioni, sospensioni e penali; 46. Proprietà del sito web; 47. Responsabilità per

il materiale fornito; 50. Esclusiva e decadenze; 51. Esenzioni di responsabilità

Timbro e firma del Cliente

_____________________

INFORMATIVA AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (GDPR)

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è: Numero Uno ICT s.r.l., nella persona dell’amministratore unico, Francesco Galletti. I dati sono conservati presso la sede legale in Arezzo Via Pio Borri, 14. Per avere maggiori informazioni o per conoscere l’organigramma privacy della nostra azienda, o altrimenti in attuazione dei Suoi diritti di interessato, potrà rivolgersi in qualsiasi momento al numero:

0575 21482 o in alternativa all’indirizzo: info@numerounoict.it. L’informativa è inoltre reperibile sul sito internet aziendale www.numerounoict.it nell’area Privacy policy aziendale.

FINALITÀ E DURATA DEL TRATTAMENTO

La informiamo che il trattamento dei dati suddetti avverrà per finalità obbligatorie e facoltative:

FINALITÀ OBBLIGATORIE:

1. Trattamento   dei   dati   necessario   per   dare   esecuzione   agli   obblighi contrattuali e per esercitare i diritti scaturenti dal contratto stesso;
2. Adempimenti fiscali, contabili ed in genere tutti gli adempimenti scaturenti da obblighi di legge connessi al contratto ed al rapporto conseguente;
3. Gestione e monitoraggio dello status del cliente tramite a) raccolta informazioni tecniche e statistiche inerenti le ore di servizio/assistenza erogate e le problematiche segnalate, b) selezione di proposte commerciali e  tecniche  relative  all’aggiornamento  ed  al  miglioramento  dei  servizi

contrattuali;

4. Invio di mail di aggiornamento e informazione su prodotti affini o connessi a quelli oggetto di contratto, invito ad eventi organizzati, sia di formazione che di aggiornamento attinenti ai servizi contrattua In questo ultimo caso il titolare persegue anche un legittimo interesse connesso al marketing comunque finalizzato sempre all’offerta connessa ai servizi contrattuali;

I dati verranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale ed anche

successivamente, per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità comunque connesse all’esercizio dei diritti ed all’espletamento degli obblighi residui. FINALITÀ FACOLTATIVE:

5. L’invio di proposte commerciali relative a prodotti e servizi commercializzati dalla titolare, anche al di fuori di quelle sopra indicate, tramite e-mail, posta o telefono, con procedimenti decisionali di selezione affidati all’operatore od anche automaticamente;

L’invio, sempre tramite e-mail, posta o telefonicamente, di inviti ad eventi, fiere e corsi, sempre finalizzati alla promozione commerciale di prodotti e servizi commercializzati dalla titolare;

6. La  raccolta,  tramite  e-mail,  telefonicamente  ed  anche  di  persona,  di interviste o questionari strettamente rivolti a raccogliere la sua opinione sul livello di gradimento, sulla qualità, sui limiti dei prodotti e servizi proposti o

sull’organizzazione degli eventi, fiere e corsi. In tal caso l’intervista ed il questionario saranno utilizzati al fine di apportare miglioramenti ai prodotti e servizi offerti e potrà comportare la profilazione dei suoi dati, con processi decisionali anche automatizzati, esclusivamente per migliorare l’offerta o selezionare le categorie di prodotti o servizi o gli inviti in base alle sue preferenze.

7. L’utilizzo e la pubblicazione sul sito web del titolare o sulla sua pagina facebook, solo con suo apposito e specifico consenso, di foto, video e informazioni didascaliche acquisite in occasione di eventi, fiere e corsi nonchè referenze specifiche sul servizio offerto.

Stanti le finalità del trattamento facoltativo non è possibile stimare i tempi di durata.

La  durata  sarà  comunque  limitata  a  cinque  anni  dall’ultima  manifestazione  di interesse o adesione ad una delle iniziative o proposte di cui alla presente informative.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

Il trattamento potrà essere effettuato sia su supporto cartaceo che digitale. Nel primo caso il titolare garantisce la predisposizione delle misure minime di sicurezza previste dalla normativa.

Il trattamento potrà comportare la profilazione dei dati, con processi decisionali anche automatizzati, esclusivamente per migliorare i servizi contrattuali e per selezionare le categorie di prodotti o servizi o gli inviti in base alle esigenze dell’interessato.

AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE

I suoi dati saranno trattati, nei limiti di cui alla presente informativa, esclusivamente dal titolare o dalle altre società appartenenti al Gruppo Numero Uno Informatica.

I dati oggetto del trattamento potranno essere comunicati:

A soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizioni di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme;
A soggetti che hanno necessità di accedere ai Suoi dati per finalità ausiliarie al rapporto contrattuale o per motivi connessi all’esercizio dei diritti o all’espletamento degli obblighi contrattuali o di legge;

DIRITTI DELL’INTERESSATO

1. L’interessato ha diritto di accesso ai dati personali e di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione: a) dell’origine dei dati personali; b) delle finalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante se designato; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L’interessato ha diritto di ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione, la portabilità dei dati, l’integrazione dei dati, quando vi ha interesse, b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, la limitazione o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commercia
5. L’interessato ha il diritto di revocare il consenso, salvo i casi di trattamento per finalità obbligatorie.
6. L’interessato ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo (Garante della Privacy).
7. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI: Francesco Galletti – Via Pio Borri, 14 – 52100 Arezzo –  f.galletti@numerounoict.it – +39 0575 21482

 Il Titolare  del trattamento